Support Engineer

Привіт!:)

Шукаємо Support Engineer для повного укомплектування команди. Нижче приведена інформація, про діяльність, процеси та перспективи розвитку з Kitsoft.

Про компанію: Kitsoft — українська ІТ компанія, лідер розробки технологій для державних органів. Розробник Дизайн - системи державних сайтів України. Серед проектів компанії: платформа для порталу «Дія» та онлайн послуги на порталі (для ФОП, ТОВ, «єМалятко», «Допомога по безробіттю»), електронний сервіс для моряків «є-Гавань», електронний поліс для МТСБУ, веб портали для ВРУ, КМУ, МЗС, АМКУ та ін.. Більше 10 років на ринку.

Скільки людей в компанії: більше 70-ти чоловік

Про проект:
Підтримуємо та розвиваємо проєкт МТСБУ - систему для роботи усього страхового ринку України, оформлення та перевірки полісів ОСЦПВ, зеленої картки, тощо. Можлива залученість ще на 1-2 проєктах.


Які навички для нас важливі:
- Знання ОС Windows (впевнений користувач і вище) та бажано Linux (користувач і вище).
- Навички роботи з Gitlab / Jira, Confluence, Excel (досвідчений користувач)
- Розуміння та досвід написання технічної документації, її актуалізації;
- Відмінні комунікаційні навички та бажання допомогти клієнту;
- Відповідальність, уміння працювати в режимі багатозадачності;
- Навичка планування та пріоритизації задач;
- Вільне володіння українською мовою.


Чи потрібна англійська мова та на якому рівні?
Читання документації - рівень pre Intermediate

Бажаний професійний досвід кандидата:
- Розуміння систем логування і трасування ELK Stack: Elasticsearch, Logstash, Kibana;
- Розуміння та досвід роботи з системами моніторингу (Zabbix, Grafana тощо)
- Досвід у роботі з JSON
- Досвід у роботі з Postman
- Досвід у роботі з сервісами Google: Gmail, reCAPTCHA, Analytics, Search console
- Досвід у роботі з поширеними CMS вебсайтів

Що робити на проєкті:
- Обробка поданих звернень від страхових компаній та замовника, у відповідності до прийнятого регламенту через пошту, месенджери, інколи за телефоном;
- Проведення попереднього аналізу тікету, аналіз логів, з’ясування деталей для відтворення помилок;
- Комунікація з представниками інтегрованих сервісів щодо задач (НПУ, ДПСУ та інші);
- Комунікація з командою розробки щодо вирішення задач;
- Формувати щотижневу та щомісячну звітність для замовника;
- Регулярне інформування СК та замовника щодо статусу виконання задач.
- Навчання та консультація замовника по роботі з функціоналом системи.

Чи довгострокові проекти?
Основному проєкту вже більше 10 років і на його основі будуть впроваджуватися нові.

Розмір та структура команди:
- 1 PM
- 2 DevOps
- 2 .NET Developers
- 1 QA Manual
- 1 SysOps
- 1 DBA
- 1 BA
- 1 SQL Dev

Яка плинність кадрів на проекті?
Плинність мінімальна, на даний момент доукомплектовується команда.

Де знаходяться люди, які приймають технічні рішення по проекту
Україна, Київ (вул. Ярославів Вал 18, м. Золоті Ворота)


Чому варто йти до нас?
- Ви будете частиною команди, яка створює інноваційні та корисні продукти для держави
- Посиденьки з настільними іграми та регулярні вилазки в бари (за бажанням), а також участь у різноманітних івентах, які організовує наш найпозитивніший відділ HR :-)
- Ми компанія, в якій ти зможеш дуже швидко вирости (в середньому за рік) якісно на інший рівень
- У нас дуже дружній колектив і ми з задоволенням приймемо тебе в сім’ю Kitsoft

Що по умовах:
- Чи є випробувальний термін і скільки він триває? - до 3 місяців, але ти можеш завершити його раніше (це буде залежати від результатів твоєї роботи)
- Який графік роботи? - з 9 до 18. Чому так - спеціаліст технічної підтримки відповідає за первинну комунікацію зі страховими компаніями, які в свою чергу працюють за звичним графіком з 9 до 18, і наша задача швидко допомогти клієнту у бізнес час. При цьому, ми з розумінням ставимося, якщо потрібно перемістити робочий час, треба просто попередити команду. Бажано мати можливість перевірити наявність необроблених заявок у вихідні за що ти отримуєш додаткові дні відпустки (зазвичай треба не більше 1 години часу у суботу та неділю) .
- Чи є можливість працювати дистанційно? - так, у нас гібридний формат, тому ти можеш міксувати роботу з офісу та дому, або взагалі працювати віддалено, як тобі зручно. Головне це наявність стабільного каналу інтернет.
- Кількість відпускних днів? - 24 календарних дня.
Кількість оплачуваних, лікарняних днів на рік? - 5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів не обмежена. Але звісно ж краще не хворіти)
- Є можливість навчатися та підвищувати кваліфікацію, як всередині компанії (план індивідуального розвитку), так і за її межами (різноманітні курси, тренінги, де 70% від вартості оплачує компанія)
- Також в компанії є безкоштовний Speaking Club, для всіх працівників
- Формат офісу? - коворкінг, але наразі більшість працює дистанційно

По процесу:
- Хто проводить ревью резюме? - HR, PM
- Скільки етапів інтерв’ю та з ким? - порядок може змінюватись, але зазвичай у нас 2 етапи по цій позиції:
- Етап 1 - інтерв’ю з HRG (тривалість до 60 хвилин - перевіряємо наскільки ми з тобою співпадаємо по цінностях та наявність необхідних нам компетенцій в zoom або google meet).
- Етап 2 - технічне інтерв’ю з частиною команди - фокусуємося на стандартних, досить "об’єктивних" питаннях, щоб зрозуміти технічний рівень знань та знайомство з технологіями. (HRG, PM, Support)

Що ми цінуємо більше всього в Kitsoft:

- Дружній колектив (це мабуть найбільша цінність компанії)
- Розвиток кожного співробітника, як особистий, так і професійний
- Work & Life Balance (це для нас не просто слова, для нас дійсно важливо гармонійно розподіляти свій час між роботою та дозвіллям)
- Неформальні, довірливі відносини з керівництвом (в будь - який момент ти можеш звернутися за допомогою навіть до нашого СЕО)


Якщо тобі близькі наші цінності, тоді тобі до нас! :-)