Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме robota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
02.11.2020

Специалист в отдел заботы о клиентах и партнёрах AxWill

25 000 грн.

Ip-call, группа IT-компаний
Интернет
  • Регион:Киев
Русский (свободно)

Нам нужен человек, который знает, каким должен быть лучший клиентский сервис в 2025 году. А если ты: бывший педагог, автор обучающего Youtube-блога или имеешь опыт работы с детьми, познания в психологии или методиках обучения - будет большим плюсом.

 

Наша цель: избавить современных людей от мучительного поиска и боли выбора нужного специалиста, предоставив им лучший сервис на рынке, опережая настоящее время.

 

Заработная плата: по итогам собеседования, от 25 000 гривен (фикс, без %, на руки).

Место жительства: Киев.

Знание языков: русский и украинский, свободное разговорное и письменное владение.

 

 

Мы предлагаем:

  • Достойный уровень заработной платы со старта. Мы любим повышать ЗП, мы любим, когда человек растет и развивается. Без роста ты нам не нужен, прости.
  • Интересные и сложные задачи, позволяющие раскрыть твой потенциал.
  • Полная занятость на удаленной основе, тебе не нужно долго добираться до офиса, можно работать в удобной одежде и уютной домашней атмосфере. (График 5/2 с 10 до 20)
  • Команду, которая с удовольствием выслушает предложения по усовершенствованию процессов. Наша цель не "выполнять правила", а достигать результатов.
  • Отсутствие руководства, бюрократии и «вредных начальников», которые перетягивают «одеяло» на себя - в нашей команде все одинаково равны.
  • Любое обучение за наш счёт, если это увеличит твою эффективность в работе.

 

 

Наши требования:

  • Ты умеешь объяснять сложные вещи простыми словами и проводить аналогии.
  • Способен подстроиться под "Непродвинутую ЦА" и научить бабушку пользоваться Instagram.
  • Умеешь делать видео-контент в формате Stories или Tik-Tok (например, короткие видео инструкции).
  • Проявлять эмпатию к непродвинутой ЦА и обеспокоенным клиентам, т.е ты спокойный, не агрессивный и доброжелательный, даже если на тебя кричат.
  • Гипертребовательный к предоставляемому сервису, например: если таксист, везя тебя, в разговоре по телефону сказал «сейчас человечека высажу» - то ты ставишь ему единицу.
  • Педант во всём: предельная точность, аккуратность и внимание к мельчайшим деталям должны сопровождать тебя не только в работе, но и в жизни.
  • Нужно уметь самостоятельно принимать решения: мы не будем давать готовых ответов.

 

 

Твои будущие обязанности:

  • Разбор и решение проблем с клиентами таким образом, чтобы нас советовали своим мамам.
  • Ежедневный мониторинг и обработка негативных отзывов в сети вокруг бренда AxWill .
  • Cоздание обучающих материалов для мастеров в формате коротких статей и роликов.
  • Информирование мастеров о негативных / позитивных случаях с клиентами для иллюстрации наших правил и ценностей.
  • Нести в массы наши правила и ценности в работе. Исполнители должны «дышать в такт» вместе с командой, а твоя задача - всячески этому способствовать по средствам непрерывной коммуникации с исполнителями и контента.
  • Быть проактивным, а не реактивным: решать проблемы тогда, когда они уже возникли - неприемлемо. Твоей задачей будет находить «узкие места» и заблаговременно предупреждать возможные ошибки исполнителей.
  • Генерировать идеи по улучшению и автоматизации процессов вокруг тебя должны «бить фонтаном» - мы не заинтересованны в том, чтобы платить тебе за «рутину бездумного офисного клерка».