Service design

Вимоги:

• Вища освіта. Бажано маркетингова, соціологічна або економічна спеціалізація.
• ? Досвід роботи не менше 3 років досвіду управління проектами, маркетингу, продажах, сервісі, розробці продуктів, підтримці клієнтів або клієнтському досвіді.
   Досвід управління командами, фасилітації.
•  Спеціальні знання та вміння:

- організаторські здібності, навички розуміння потреб клієнтів, комунікативні навички та навички крос-функціональної співпраці.
 - знання та досвід застосування дизайн-мислення в бізнесі
 - сильні лідерські та комунікаційні якості.
 - аналітичні (зокрема, аналіз первинної та вторинної маркетингової інформації, узагальнення даних,
 вміння бачити вплив факторів на події, визначати важливі події т а оцінити ступень ризику, підготовка звітів)
 та презентаційні (підготовка презентацій та презентація отриманих результатів) навички.
 - вміння налагоджувати роботу з постачальниками інформації та управляти відносинами з ними.
 - вміння роботи у Тhink Cell, Power Point, Excell 

• Знання англійської мови на рівні Intermediate
• Високий рівень емпатії; увага до емоцій клієнта, його глибинних бажань та цінностей

Функціональні обов'язки:

• Управляє окремими проектами з покращення клієнтського досвіду в ключових точках.
• Розробляє та підтримує в актуальному стані customer journey maps. 
• Ініціює або бере участь у стратегічних проектах з покращення клієнтського досвіду компанії, координує ведення проектів з методологією Service Design та Design Thinking, приймає участь в захисті бізнес-кейсів проектів, забезпечує процес передачі їх до подальшого впровадження.
• Забезпечує процес клієнтського тестування перед впровадженням ініціативи, надає результати та рекомендації згідно з отриманими результатами.
• Допомагає виявляти ключові фактори впливу на задоволеність клієнтів та намір рекомендувати оператора своєму оточенню. Визначає причини незадоволення та відтоку клієнтів по своїх проектах, готує та передає на впровадження заходи зі зниження незадоволення та відтоку.
• Фасилітує багатофункціональні робочі групи в процесі створення продуктів і сервісів за методологією service design (design thinking).
• Готує бріфи та супутню документацію на проведення досліджень у рамках методології Service Design. Контролює хід проведення досліджень, оцінює їх якість, допомагає учасникам груп у проведені досліджень.
• Готує інформаційно-аналітичні звіти (регулярні та за запитом (Ad-Hoc)) та рекомендації з покращення клієнтського досвіду для керівництва.

З питань працевлаштування відправляйте своє резюме