Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме robota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
05.10.2020

Руководитель отдела по работе с обращениями клиентов

EVA - линия магазинов
Торговля розничная / Retail

    Требования:

     

    Высшее образование

    Опыт работы не менее 2-х лет (претензионная работа в отделах: обработки обращений клиентов, качества обслуживания клиентов, клиентский сервис, руководитель КЦ)

    Опыт работы по организации процессов контроля качества работы с клиентами

    Аналитический склад ума, системный подход к решению задач, организаторские навыки, способность обрабатывать большой поток информации, умение не только руководить, но и делать самому

    Самостоятельность, высокие коммуникативные навыки, высокая работоспособность и нацеленность на результат, управленческие и лидерские качества

     

    Обязанности:

     

    Координация всех каналов поступающих обращений

    Контроль соблюдения сроков рассмотрения обращений

    Взаимодействие с другими подразделениями компании для минимизации трудозатрат и рисков в ответах клиентам

    Формирование и анализ отчетности по поступившим обращениям

    Оптимизация процессов обработки обращений клиентов с целью повышения лояльности и доверия к бренду 

    Выявление барьеров клиентского пути и их устранение

    Анализ полученных данных и построение системы улучшения обратной связи от клиента

     

     

    По вопросам трудоустройства обращайтесь по телефону: 063-344-95-65 (с 9:00 до 18:00 кроме выходных)