Руководитель отдела по работе с обращениями клиентов

Требования:

Высшее образование

Опыт работы не менее 2-х лет (претензионная работа в отделах: обработки обращений клиентов, качества обслуживания клиентов, клиентский сервис, руководитель КЦ)

Опыт работы по организации процессов контроля качества работы с клиентами

Аналитический склад ума, системный подход к решению задач, организаторские навыки, способность обрабатывать большой поток информации, умение не только руководить, но и делать самому

Самостоятельность, высокие коммуникативные навыки, высокая работоспособность и нацеленность на результат, управленческие и лидерские качества

Обязанности:

Координация всех каналов поступающих обращений

Контроль соблюдения сроков рассмотрения обращений

Взаимодействие с другими подразделениями компании для минимизации трудозатрат и рисков в ответах клиентам

Формирование и анализ отчетности по поступившим обращениям

Оптимизация процессов обработки обращений клиентов с целью повышения лояльности и доверия к бренду 

Выявление барьеров клиентского пути и их устранение

Анализ полученных данных и построение системы улучшения обратной связи от клиента

По вопросам трудоустройства обращайтесь по телефону: Показать контакты 063-344-95-65  (с 9:00 до 18:00 кроме выходных)