Customer Care Agent

Мы Productech - американская компания, специализируемся на производстве и продаже электроники своих брендов на Amazon, eBay, Walmart и собственных сайтах. Компания успешно работает с 2015 года, штаб-квартира в Майями, США, операционный офис - в Харькове.

Приглашаем в свою команду Customer Care Agent.

Несколько важных фактов о нас:

• 5 лет успешно работаем на рынке США;

• мы создали 3 собственных бренда электроники;

• в нашем портфеле 20 моделей товаров, из них 6 входит в ТОП100 в своих категориях на Amazon.com;

• Мы работаем в самом центре Харькова, в комфортном офисе с видом на ХАТОБ;

• у нас достойные зарплаты c привязкой к курсу доллара;

• наша команда - специалисты высокого уровня с опытом работы в международных компаниях.

Твои обязанности:

• Консультация клиентов (письма и звонки) по вопросам функций продуктов и политик гарантии;

• Обработка клиентских претензий на торговых площадках и в платежных системах; 

• Создание запросов на замену товаров и возврат средств;

• Отмена заказов;

• Обработка потенциально мошеннических заказов;

• Возврат денег клиентам на торговых площадках;

• Составление  и предоставление счетов-фактур клиентам;

• Обработка негативных отзывов о компании/товаре на торговых площадках;

• Взаимодействие с подразделениями компании по вопросам маркетинга, логистики и финансов.

Что мы предлагаем:

• Удобный (дневной) пятидневный график с 9-00 до 18-00

• Опыт работы в американской компании, с международными клиентами;

• Ежедневная практика английского языка (коммуникация с клиентами ведется на английском)

• Партнерские взаимоотношения и поддержку в команде;

• Возможность профессионального роста;

• Официальное оформление и соц.пакет.

Что мы ждем от тебя:

• Уровень разговорного и письменного английского языка upper-intermediate и выше;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Умение качественно и быстро донести информацию клиенту;
• Опыт работы в поддержке (желательно с Zendesk);
• Быстрая обучаемость, многозадачность;
• Позитивный настрой, готовность и желание помочь клиенту.

Будет плюсом:

• Опыт работы с клиентами посредством звонков на английском языке; 

• Знание другого иностранного языка (предпочтительно испанского).