Эта вакансия уже завершена
Мы Productech - американская компания, специализируемся на производстве и продаже электроники своих брендов на Amazon, eBay, Walmart и собственных сайтах. Компания успешно работает с 2015 года, штаб-квартира в Майями, США, операционный офис - в Харькове.
Приглашаем в свою команду Customer Care Agent.
Несколько важных фактов о нас:
5 лет успешно работаем на рынке США;
мы создали 3 собственных бренда электроники;
в нашем портфеле 20 моделей товаров, из них 6 входит в ТОП100 в своих категориях на Amazon.com;
Мы работаем в самом центре Харькова, в комфортном офисе с видом на ХАТОБ;
у нас достойные зарплаты c привязкой к курсу доллара;
наша команда - специалисты высокого уровня с опытом работы в международных компаниях.
Твои обязанности:
Консультация клиентов (письма и звонки) по вопросам функций продуктов и политик гарантии;
Обработка клиентских претензий на торговых площадках и в платежных системах;
Создание запросов на замену товаров и возврат средств;
Отмена заказов;
Обработка потенциально мошеннических заказов;
Возврат денег клиентам на торговых площадках;
Составление и предоставление счетов-фактур клиентам;
Обработка негативных отзывов о компании/товаре на торговых площадках;
Взаимодействие с подразделениями компании по вопросам маркетинга, логистики и финансов.
Что мы предлагаем:
Удобный (дневной) пятидневный график с 9-00 до 18-00
Опыт работы в американской компании, с международными клиентами;
Ежедневная практика английского языка (коммуникация с клиентами ведется на английском)
Партнерские взаимоотношения и поддержку в команде;
Возможность профессионального роста;
Официальное оформление и соц.пакет.
Что мы ждем от тебя:
- Уровень разговорного и письменного английского языка upper-intermediate и выше;
- Отличные коммуникативные навыки;
- Умение качественно и быстро донести информацию клиенту;
- Опыт работы в поддержке (желательно с Zendesk);
- Быстрая обучаемость, многозадачность;
- Позитивный настрой, готовность и желание помочь клиенту.
Будет плюсом:
Опыт работы с клиентами посредством звонков на английском языке;
Знание другого иностранного языка (предпочтительно испанского).
Галина