Руководитель Колл-центра

Octarine -незалежна міжнародна компанія.

З 2015 року ми займаємо лідируючі місця з продажу продуктів в усьому світі. Відрізняємося технологічністю процесів і високим рівнем пропонованих послуг.

У нас ви зможете отримати :

1. Зручний графік - з 10 до 19, звичайно ж, з перервою на обід і на спілкування з колегами
2. Роботу в соціально-відповідальній компанії, яка стежить за трендами ринку і цінує ідеї свої співробітників
3. Заробітна плата від 40.000 до 80.000 грн, яка буде залежати від показників колл-центру + бонуси
4. 15 днів відпустки та 5 днів лікарняного на рік за рахунок компанії

Нам потрібні саме ви, якщо :

1. У вас є досвід роботи в Колл-центрі на посаді керівника від 2-ох років
2. Є досвід роботи управління командою від 10 чоловік та навик ефективної комунікації з підопічними
3. Досвід написання скриптів, проведення навчальних тренінгів
4. Досвідчений користувач: СRM, MS Office, телефонії, таблиць
5. Уміння аналізувати інформацію і виявляти слабкі місця, знаходити можливості для оптимізації процесів
6. Ви-організована, системна і уважна до деталей людина і зможете правильно вибудувати процес взаємодії Вас з командою

Ми плануємо довірити вам наступні завдання :

1. Забезпечення безперебійної роботи колл-центру
2. Організація дисципліни співробітників
3. Графік роботи
4. Регламенти / стандарти роботи
5. Заповнення звітів і CRM-системи
6. Внутрішнє навчання операторів: Продукту, Скриптам, роботі з CRM-системою
7. Моніторинг показників, робота над поліпшенням цих же показників
8. Підбір та адаптація нового персоналу
9. Актуалізація всієї робочої інформації, алгоритмів взаімодіі з іншими відділами
10. Вирішення особливо складних ситуацій з клієнтами
11. Ведення звітності та аналітики щодо роботи відділу заради майбутних пропозицій по оптимізації.

Якщо ви той, кому цікаво працювати з різними технологіями, великими об'ємами даних і цікавими процесами-швидше надсилайте нам своє Резюме!