Клиент-менеджер со знанием французского языка

Autodoc (www.autodoc.eu) - это международная компания, основана в 2008 году в Берлине. Специализируемся на продаже запчастей и аксессуаров для авто. Более 2-х миллионов клиентов из 26 стран Европы выбрали именно нас. 3 500 сотрудников работают в офисах компании (Украине, Молдове и Германии).

В январе 2019 года мы вошли в ТОП-100 списка самых быстрорастущих немецких компаний на 44-м месте, а в автомобильной промышленности на 2-м месте.

Что нужно знать/уметь:

• свободно переписываться и говорить на французском;
• знание русского языка на среднем уровне - ОБЯЗАТЕЛЬНО;
• уметь контролировать эмоции в работе с разными типами клиентов;
• быть готовым выучить большой объем информации;
• компьютерная грамотность, умение пользоваться почтой и т.п.;
• способность работать в условиях сжатых сроков и многозадачности;
• стрессоустойчивость;
• самостоятельность, мотивированность, ответственность;
• внимательность и способность концентрироваться на задаче;
• умение работать в команде;
• коммуникабельность.

Что необходимо будет делать:

• отвечать на входящие обращения клиентов по телефону, чату, почте;
• консультировать клиентов по товарам, ценам, услугам, принципам работы и акциям компании;
• работать над удержанием клиента: предложение замены, альтернативы, отсутствующим товарам, предложение сопутствующих товаров, помощь в оформлении заказа и выборе оптимального способа оплаты;
• работа с клиентскими жалобами, отказами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
• отвечать на негативные обращения клиентов, чтобы на момент окончания диалога, клиент остался лоялен;
• своевременно изучать информацию по проекту, чтобы быть в курсе всех изменений.

Предлагаем:

• стабильную, гарантированную зарплату;
• оплачиваемую стажировку 12 дней;
• наставников, которые будут сопровождать и помогать на всех этапах работы;
• практику иностранного языка с носителями;
• приятная рабочая атмосфера, общение на «ты»;
  
• оплачиваемые больничные и отпуск;
  
• крутые корпоративные мероприятия;
  
• скидочная гастрономическая карточка;
• фруктовый день;
• релакс-зона с настольными играми и библиотекой;
• Autodoc Wellness: йога, тренировки по бегу; лекции и мастер-классы на тему здоровья, питания и спорта; челленджи.

График работы:

Гибкий: 5 дней в неделю, 8 часов/день, 1 час перерыв, 2 плавающих выходных в неделю.

В конце месяца каждый сотрудник получает рабочее расписание на следующий месяц. Таким образом вы заранее будете знать свои рабочие дни и часы.

Для отправки резюме обязательно заполните форму отклика по ссылке: https://bit.ly/2OE640U