loading

2 дня назад - 01.07.2020

Supervisor Contact center (Deutsch)

Autodoc

Адрес: Одесса, Екатерининская, 27/1
Контакт: Ольга
Телефон: 0930171360

Autodoc (www.autodoc.eu) - это международная компания, основана в 2008 году в Берлине. Специализируемся на продаже запчастей и аксессуаров для авто. Более 2-х миллионов клиентов из 26 стран Европы выбрали именно нас. 3 500 сотрудников работают в офисах компании (Украине, Молдове и Германии).

В январе 2019 года мы вошли в ТОП-100 списка самых быстрорастущих немецких компаний на 44-м месте, а в автомобильной промышленности на 2-м месте.

В контакт-центр в Одессе мы ищем супервайзера со знанием немецкого языка, который будет управлять командой поддержки Германии.

Обязанности

  • Управление командой от 20 человек.
  • Организация рабочих процессов (проверка личной почты\календаря\распределение задач\сроки выполнения\оперативные решения).
  • Контроль качественных и количественных показателей команды.
  • Проверка звонков операторов своей команды.
  • Оперативное реагирование на недостатки в работе операторов по результатам мониторинга, проведение брифингов и разъяснительных бесед с агентами.
  • Активное и регулярное участие в подборе новых участников своей команды.
  • Мониторинг и распределение равномерной нагрузки на каждого участника команды.
  • Анализ достижений команды по стране.
  • Проведение ежемесячных\ежеквартальных личных бесед с участниками команды.
  • Анализ и влияние на выполнение показателей KPI.

Требования

  • Свободное владение немецким языком, английский будет плюсом.
  • Опыт управления командой.
  • Стрессоустойчивость, способность работать в условиях сжатых сроков и многозадачности.
  • Самостоятельность в принятии решений.
  • Умение брать ответственность за команду.
  • Внимательность и способность концентрироваться на задаче.
  • Высокий уровень эмпатии и отличные коммуникативные навыки.
  • Желание и способность постоянно обучаться.
  • Быть гибким и уметь приспосабливаться к изменениям.

Что мы предлагаем:

  • Стабильную зарплату с бонусами.
  • Официальное оформление.
  • Оплачиваемую стажировку.
  • Комфортный офис в центре Одессы с отдельной кухней, зоной отдыха, библиотекой.
  • Корпоративные оплачиваемые занятия спортом (йога, футбол, баскетбол, картинг и др.).
  • Участие в корпоративных мероприятиях, индивидуальные поздравления в день рождения.
  • Бесплатные чай, кофе, витаминные дни.
  • Скидки на питание в ресторанах - партнерах компании (после прохождения испытательного срока).
  • Оплачиваемое внешнее профильное обучение и повышение квалификации.
  • Посещение лекций, тренингов внутри компании.
  • Участие в розыгрыше подарков на корпоративных мероприятиях (AirPods, IPhone, путевка за границу и др.).

Формат работы: в офисе (Одесса, ул. Екатерининская, 27/1).

График: ПН-ПТ, 9:00-18:00, 1 час перерыв, СБ, ВС - выходной.

Будем рады ответить на дополнительные вопросы по тел: 0930171360 (Telegram, Viber) - Ольга

Понравилась вакансия?

Подписаться на похожие вакансии

Получать рассылку на новые похожие вакансии

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников в
базе резюме еще до размещения вакансии

Зарегистрируйтесь и разместите резюме

Разместить резюме

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников
в базе резюме еще до размещения вакансии

  • Создайте свое резюме на rabota.ua
  • Получайте предложения от работодателей