Клиент-менеджер со знанием французского языка

Autodoc (www.autodoc.de) - это международная компания, основана в 2008 году в Берлине. Специализируемся на продаже запчастей и аксессуаров для авто. Более 2-х миллионов клиентов из 26 стран Европы выбрали именно нас. 3 500 сотрудников работают в офисах компании (Украине, Молдове и Германии).В январе 2019 года мы вошли в ТОП-100 списка самых быстрорастущих немецких компаний на 44-м месте, а в автомобильной промышленности на 2-м месте.

Офис будет открываться ближе к лету (апрель-май).

Требуемые компетенции:

• французский язык на уровне B2 и выше;
• знание русского языка на уровне В1 и выше;
• стрессоустойчивость: умеете сдерживать эмоции в работе с разными типами клиентов;
• обучаемость и готовность усваивать большие объемы информации.

Будет плюсом:

1. Опыт работы в колл-центре.
2. Знание автосферы и технической лексики.

Что вы будете делать:

• отвечать на входящие обращения клиентов по телефону, чату, почте;
• предоставлять всю необходимую информацию клиенту по товарам, ценам, услугам, принципам работы и акциям компании с целью помощи в оформлении заказа;
• работать с клиентскими жалобами, отказами и пожеланиями.

Процесс отбора кандидатов

1. телефонное интервью с рекрутером;
2. он-лайн тест на знание русского языка (удаленно);
3. Тест на проверку французского языка (удаленно);
4. собеседование с рекрутером и супервизором по Скайп, принятие решения о найме.

Обучение

Кандидаты, которые прошли отбор, приступают к оплачиваемому обучению, которое проходит в офисе в группах до 10 человек. Проводится с целью ознакомления с рабочими программами, процессами и стандартами работы.

Оплачивается в соответствии со ставкой из расчета затраченных часов.

Длительность: 12 дней, с 10 до 17/18 часов.

По результату успешного прохождения обучения и успешной сдачи Теста сотрудник приступает к стажировке (3 месяца).

Условия сотрудничества

• 12:00 - 21:00: ставка 350$/ мес. + бонус первые 3 месяца, с 4го ставка 400$/ мес. + бонус, с 12го ставка 500$/ мес. + бонус);
• 09:00 - 18:00: ставка 350$/ мес. + бонус первые 3 месяца, с 4го ставка 400$/ мес. + бонус, с 12го ставка 500$/ мес. + бонус);
• другие графики: 10:00 - 15:00, 15:00 - 20:00.

Бонус - % по основные показатели эффективности КРI's: кол-во звонков, принятых за день, кол-во закрытых заявок, качество обслуживания. Средний бонус составляет 70$/ месяц.

• ежедневная практика и развитие иностранного языка с носителями;
• наставничество и помощь от более опытных сотрудников.

_____

Сайт: https://www.autodoc.de/

Соц.сети: https://jobs.dou.ua/companies/autodoc/

Контакты для связи: рекрутер Юлия Тернова

Показать контакты +380636426541 ( Viber), @juliaternova (Telegram)