Workforse manager (call center)

Autodoc - лидер онлайн продаж автотоваров.

Мы работаем в 26 странах Европы, а наши сотрудники обеспечивают лучший клиентский сервис на 24 языках.

Ежедневно более 1 миллиона клиентов заходят на наш онлайн магазин с вопросами на которые отвечают 540 менеджеров в Кишиневе, Берлине и Одессе.

Нам нужен тот специалист, который в цифрах 1млн. к 540 видит расчет нагрузки на ресурс и графики смен работы менеджеров.

Чтобы максимально эффективно использовать ресурсы для достижения бизнес целей нам нужен тот, кто будет анализировать, прогнозировать, планировать нагрузку и рабочее время персонала.

Эта вакансия для того, кто:

• Последние 0,5 - 1 год занимался долгосрочным и краткосрочным планированием.
• Глубоко понимает нагрузку, особенно взаимосвязь роста бизнеса и необходимого роста ресурса контакт центра.
• Занимался планированием ресурса как на год, так и на квартал.
• Легко и точно определяет драйверы нагрузки.
• Понимает необходимые для покрытия нагрузки показатели.
• Разбирается в том, что такое нагрузка, ресурс и драйвер ресурса рабочего времени.
• Безошибочно составляет расписание для покрытия нагрузки.
• Планирует рабочие смены так, чтобы оптимально перекрыть нагрузку.

Что нужно будет делать:

• Составлять план нагрузки на контакт центр по количеству письменных и устных обращений клиентов.
• Краткосрочно и долгосрочно планировать ресурс контакт центра.
• Рассчитывать ожидаемые показатели контакт центра по сервису.
• Каскадировать план ресурса до уровня рабочего расписания операторов.
• Анализировать план, факт, причины отклонения и предлагать решения для улучшения показателей.
• Ежемесячно табелировать и сравнивать плановое количества человеко-часов с фактом.
• Предлагать изменения по нормированию работы операторов с целью повышения показателей.

Каково это - работать в Autodoc:

Нескромный офис в центре Одессы с панорамным видом из окон и террас, отдельными кухнями в кабинетах, зоной отдыха, библиотекой и велопарковкой.

Начинаем рабочий день в любое время до 10:00 и заканчиваем через 9 часов после начала.

Отдыхаем в отпуске 2 раза в году, не бросаем своих в беде и оплачиваем больничные дни.

Веселимся вместе на летнем и зимнем корпоративе.

У нас понятная система постановки задач и прозрачная оценка достижения KPI's.

Используем в работе современные инструменты.

Общаемся на равных, делимся опытом и открыты к креативным подходам решения задач.

Инвестируем в развитие команды и оплачиваем посещение образовательных мероприятий.

Отправь резюме и я отвечу тебе в течении одного дня, а если остались вопросы звони или пиши - Показать контакты 0732886011 ( telegram, viber).