Фахівець з супроводження програмних продуктів

AgriChain - продуктова компанія розробляє рішення ERP класу для AgTech ринку.

Компанія AgriChain була заснована агрохолдингом «Астарта-Київ».

Ми створюємо проекти повного циклу від ідеї до отримання кращих позицій в нашій ніші, спираючись на одну з найсильніших команд предметних фахівців і досвідчених розробників.

В команду запрошуємо «Фахівця з супроводження програмних продуктів»

Функціональні обов'язки:

• Підтримка користувачів шляхом ефективної та професійної обробки всіх запитів на обслуговування
• Інформування користувача про хід робіт за заявкою (про статус заявки)
• Виявлення проблемних ділянок
• Реєстрація звернень користувачів
• Класифікація звернень користувачів.Ведення бази знань.Розробка інструкцій для користувачів
• Створення відео інструкцій
• Проведення навчання користувачам

Що ми очікуємо від кандидата:

• Освіта вища
• Знання основи роботи із підтримки користувачів (ITIL)
• Досвід спілкування із користувачами різних ІТ систем
• Впевнений користувач ПК та продуктів MS Office, CRM  системи (Бітрікс24)

Чекаємо на ваше резюме!