Менеджер підтримки бізнесу з технічним бекграундом

Playwing в пошуках Менеджера підтримки бізнесу з технічним бекграундом до нашої команди!

Playwing — міжнародна продуктова IT-компанія, у якій ми відтворили світ інтертейменту.

Ми масштабуємося, саме тому і ми хочемо, щоб ТИ приєднався до нас.

Якщо тобі подобається ідея швидкої розробки продукту та можливість створювати довгострокові продукти з нуля, то ми чекаємо на тебе!

Вимоги:

• Базові знання веб-технологій — як працює API, клієнт-серверна комунікація, формати JSON і HTML/CSS/JS;
• Значний досвід роботи з реляційними базами даних (MySQL), виводом (звітністю) і здатністю робити SQL-запити для вибору даних за допомогою оператора JOIN;
• Досвід роботи з інструментами веб-налагодження (Chrome DevTools);
• Знання інструменту контролю процесу розробки JIRA;
• Досвід роботи з технічною документацією, аналізом і розумінням очікувань і потреб;
• Здатність пояснювати технічні проблеми нетехнічним членам команди;
• Багатозадачність, навички тайм-менеджменту та вміння встановлювати розумні та досяжні терміни вирішення;
• Стратегічне мислення, аналітичний розум і чудові навички вирішення проблем;
• Базові навички тестування;
• Розуміння життєвого циклу розробки програмного забезпечення та гнучких методологій;
• Ефективні комунікативні навички (що стосуються як виконання завдань, так і звітування про прогрес);
• Сильні навички презентації та фасилітації;
• Здатний навчатися швидко та самостійно, працьовитий, командний гравець, організований і відповідальний, динамічний, мотивований;
• Англійська на рівні Upper-intermediate або вище (щоденне спілкування).

Обов’язки:

• Підтримувати високоякісний внутрішній і зовнішній зв’язок із бізнесом і партнерами, забезпечуючи високий рівень технічної підтримки та мінімізуючи ескалацію для технічних інженерних груп;
• Виявляти, аналізувати та усувати технічні проблеми/питання та надавати звіти з аналізом для бізнес-менеджерів за допомогою даних із баз даних, логів HTTP (Kibana), інструментів внутрішньої звітності;
• Контролювати та нести відповідальність за хід вирішення всіх проблем/інцидентів, про які повідомляється;
• Повідомляти партнерів про проблеми та допомогати у вирішенні питань, що виникають;
• Відповідати за перевірку та консультування бізнес-команд і інженерів щодо нових інтеграцій з нашими партнерами;
• Допомога бізнес-менеджерам у повсякденній діяльності, пов’язаній з роботою та використанням існуючих функцій нашого продукту електронної комерції;
• Створення та підтримка бази знань про продукт.

Умови, що пропонуємо:

 Оплачувана відпустка, лікарняні, відгули (40 днів на рік);
 Вільний початок робочого дня (з 8 до 11 ранку);

Індивідуальний план розвитку;
 Оплачуємо зовнішні тренінги;
 Надаємо доступ до внутрішньої бази тренінгів, семінарів та літератури;

 Безкоштовні заняття з англійської мови та розмовний клуб від початківця до просунутих.