Эта вакансия уже завершена
Укрпошта — національний оператор поштового зв’язку, сучасна логістична компанія, що впевнено прямує шляхом розвитку, модернізації та вдосконалення.
Ми розширюємо нашу команду і зараз в пошуку керівника проектів з контролю клієнтського сервісу.
Вимоги:
- Освіта вища (маркетинг, менеджмент, фінанси, соціологія),
- Впевнений користувач PowerPoint,
- Впевнений користувач Excel (мінімум- ВПР, ЕСЛИ, умовне форматування, побудова діаграм, побудова комбінованих діаграм, Макроси -бажано),
- Вміння працювати з великими масивами якісних і кількісних даних,
- Знання основних показників та методів виміру клієнтської лояльності та задоволеності послугами (NPS, CSI),
- Вміння структурно викладати матеріали аналізу у вигляді презентацій для різних організаційних рівнів компанії,
- Бажано знання методів аналізу даних (кореляції і т.д.),
- Вміння та досвід реалізації проектів, підготовка документації та проведення тендерних закупівель.
Обов’язки:
- Організація та контроль здійснення поточних інструментів контролю сервісу компанії (таємні закупки, телефонне опитування клієнтів, ін.),
- Розробка рекомендацій щодо поліпшення сервісу компанії — удосконалення стандартів якісного обслуговування клієнтів, пропозиції по вдосконаленню продуктів та процесів компанії,
- Побудова звітності щодо показників якості обслуговування (виконання стандартів обслуговування мережею відділень, визначення NPS, CSI, тощо),
- Аналіз факторів, що впливають найбільшим чином на враження клієнта, бажання/ небажання до співпраці, бажання/ небажання рекомендувати компанію,
- Розробка та впровадження нормативних документів щодо взаємодії підрозділів для забезпечення покращення якості обслуговування, клієнтської лояльності та задоволеності,
- Розробка та впровадження заходів щодо покращення якості обслуговування та вражень клієнтів,
- Розробка та впровадження плану заходів щодо покращення досвіду клієнта,
- Підготовка документації та проведення тендерних закупівель щодо вибору аутсорсингових компаній для здійснення перевірок з якості обслуговування методом Таємний покупець в мережі відділень.
Ми пропонуємо:
- Захопливу роботу у великій компанії, що розвивається.
- Команду експертів, безумовний професійній розвиток — гідний рівень офіційної заробітної плати + бонуси за виконання планових показників — офіційне працевлаштування, дотримання підприємством усіх вимог законодавства.
Стань частиною нашої команди! Можливо нам не вистачає саме Вас!