Специалист по исследованиям клиентского опыта

Компания Eldorado - лидер национального рынка электронной и бытовой техники объявляет конкурс на вакантную позицию Специалист по исследованиям клиентского опыта

Функциональные обязанности:

• Анализ клиентских данных в рамках опроса NPS 
• Подготовка аналитических материалов в виде презентаций и отчетов 
• Оценка и сбор показателя NPS в разных каналах взаимодействия с клиентом
• Определение ключевых драйверов, которые влияют на NPS
• Анализ собранной информации, поиск инсайдов и разработка инициатив по росту NPS
• Оптимизация существующих аналитических отчетов и настройка новых
• Прослушивание телефонных интервью, проверка на соответствие озвученного комментария клиента
• Анализ и разработка предложений в процесс настройки автоматизации клиентских обращений

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет
• Знание методов анализа данных (корреляции, регрессионный анализ и т.п.)
• Опытный пользователь MS Excel (формулы, сводные таблицы, импорт экспорт из баз данных и объектов, графики), 1С
• Отличные аналитические навыки, умение работать с большими массивами качественных и количественных данных.
  

Присоединяйся к нам и вдохновляйся каждый день!