Специалист по обработке обращений в социальных сетях

Компания Eldorado - лидер национального рынка бытовой техники и электроники объявляет конкурс на вакантную позицию Специалист по обработке обращений в социальных сетях

Требования:

• Грамотный украинский, русский. Владение английским средний+
• Наличие навыков работы с негативом бренда в социальных сетях и интернете
• Знание основных принципов управления репутацией бренда в интернете.
• Дополнительное образование в области психологии, социологии будет плюсом.
• Продвинутый пользователь Excel
• Понимание основных факторов, влияющих на продажи
• Опыт самостоятельного формирование ТЗ, обращений и разработки кейсов для ответов в соцсети.

Функциональные обязанности:

• Вести ежедневный мониторинг обращений, комментариев в социальных сетях бренда: Facebook, Instagram, YouTube, google maps, директ соцсетей.
• Подготовка портретов клиента и отслеживание поведенческих показателей
• Оперативно реагировать совместно со смежными подразделениями на обращения клиентов: решать проблемы, отвечать на вопросы, вести коммуникацию, закрывать проблему.
• Поддержание лояльности аудитории в социальных сетях, вовлечение подписчиков в диалог.
• Формировать отчет и рекомендации на ежемесячной основе, как уменьшить количество негативных воспоминаний.

Становись успешным вместе с Eldorado!