Супервайзер контакт-центра

Omnicore - IT компания, которая специализируется на разработке e-commerce проектов сетевых ритейлеров в Украине и за рубежом.

Мы ищем Руководителя контакт-центра!

Мы предлагаем:

• Интересные и креативные задачи;
• Своевременную и достойную оплату труда;
• Оплачиваемый отпуск и больничный;
• Частичную компенсацию обучения (курсы, семинары, тренинги и тд);
• Корпоративную библиотеку;
• Скидки на продаваемые товары;
• Чай и кофе.

Мы ждем от кандидата:

• Оконченное высшее образование;
• Опыт работы от 2-х лет ( на должности руководителя/супервайзера контакт-центра);
• Знание иностранных языков: английский от pre intermediate и выше;
• Знание структуры контакт-центра, её специализацию и перспективы;
• Умение организовать себя и других;
• Коммуникативные способности, навыки бесконфликтного общения;
• Высокий уровень обучаемости и системности;
• Приёмы делового общения и ведения переговоров.

Чем ты будешь заниматься:

• Организовывать работу контакт-центра: управлять группой из 15-20 операторов, участвовать в подборе персонала и обучении;
• Координировать и запускать новые проекты;
• Разрабатывать скрипты и алгоритмы работы ;
• Коммуницировать с партнёрами и руководителями других отделов;
  
• Формировать и вести отчетность по результатам работы контакт-центра;
• Подготавливать данные для выдачи заработной платы и бонусной части;
• Оценивать и верифицировать качество обслуживания операторов;
• Участвовать и проводить калибровочные сессии с операторами;
• Предоставлять индивидуальную обратную связь сотрудникам;
• Оптимизировать систему обучения и мотивации;
• Анализировать количественные и качественные показатели работы сотрудников отдела.

Ждем Ваши резюме с указанием размера желаемой заработной платы!