Менеджер департаменту з обслуговування клієнтів

Компанія ДТЕК Мережі шукає кандидата на посаду Менеджер департаменту з обслуговування клієнтів

Основні завдання:

• Розвиток системи обслуговування клієнтів і послуг для клієнтів на підприємствах холдингу (ЦОКі, КЦ, он-лайн канали обслуговування), виконання показників і стандартів обслуговування 
• Централізація процесів управління вертикаллю клієнтського обслуговування 
• Організація процесів контролю якості обслуговування в Центрах обслуговування клієнтів (ЦОК) і в Контакт-центрах (КЦ) підприємств холдингу 
• Автоматизація процесів роботи фронт-офісу
• Розробка методології (нормативної бази) з питань обслуговування клієнтів для всіх підприємств з питань обслуговування клієнтів. Впровадження стандартів і контроль виконання 
• Організація процесів навчання співробітників ЦОК і КЦ підприємств (soft skills і hard skills - продукти, процеси) 
• Розробка і організація реалізації проектів, спрямованих на підвищення ефективності роботи співробітників фронт-офісу, рівня обслуговування і задоволеності клієнтів

Вимоги до кандидата:

• Вища освіта 
• Бажано знання методології сервіс-дизайну   
• Досвід ведення проектів 
• Клієнторієнтованість 
• Робота в режимі багатозадачності 
• Відмінні організаційні навички, розуміння основних інструментів і процедур управління підрозділами фронт-офісу 
• Ініціативність, само-мотивація і відповідальність 
• Навички підготовки презентацій високого рівня 
• Розуміння функцій та особливостей роботи фронт-офісу 
• Аналітичні здібності 
• Досвід управління в компаніях з ієрархічними орг.структурамі

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування, оплачувані лікарняні та відпустки;
• Конкурентну заробітну плату;
• Медичну страховку;
• Досвід роботи в одній із найуспішніших компаній України.