Керівник центрів обслуговування клієнтів (менеджер)

ПрАТ «ДТЕК Київські електромережі» оголошує конкурс на вакансію менеджер центрів обслуговування клієнтів.

Основні завдання:

• Забезпечити функціонування 4 центрів обслуговування клієнтів в м. Київ.
• Провести аудит бізнес-процесів, процедур та схем обслуговування. Розробити єдину методологію та впровадити єдині процеси обслуговування, які враховують потреби клієнтів.
• Забезпечити контроль виконання єдиних процедур та процесів.
• Ініціювати заходи з підвищення якості обслуговування клієнтів та рівня задоволеності клієнтів обслуговуванням.
• Забезпечити зменшення показників часу очікування та часу обслуговування.
• Впровадити нові заходи з автоматизації процесів обслуговування клієнтів.

Що ми очікуємо від кандидата:

• Наявність вищої освіти
• Досвід керування командою від 25 спеціалістів
• Досвід відкриття нових представництв
• Наявність портфелю успішно реалізованих проектів та завдань на попередніх посадах з питань автоматизації, контролю якості та організації бізнес-процесів.
• Системний підхід по вирішення питань
• Результативність

Компанія пропонує:

• комфортне робоче місце, забезпечене всім необхідним для плідної роботи;
• енергійну доброзичливу команду;
• досвід роботи в одній із найуспішніших компаній України.

Ми детально вивчаємо кожне резюме, яке до нас надходить, тому не завжди можемо надати зворотний зв'язок так скоро, як ви очікуєте. Але при цьому ми поважаємо ваш час, і якщо протягом наступних 14 днів ми не зв'яжемося з вами, це означає, що ми ознайомилися з резюме, але, на жаль, на сьогоднішній день у компанії немає актуальних вакансій, які відповідають вашій кваліфікації і досвіду .

?

Ваше резюме буде додано до нашого кадрового резерву і при появі відповідної вакансії ми запропонуємо її вам для розгляду.