Керівник групи операторів call-центра\супервайзер

Ми — ТОПовий аутсорсінговий call-центр, який працює із різними торгівельними компаніями та інтернет-магазинами.

В зв’язку з розширення, нашій команді потрібні спеціаліст на позицію: Керівник групи операторів call-центра\супервайзер

Обов’язки:

• Підбір персоналу і контроль навчання нових операторів тренером
• Побудова графіків роботи операторів;
• Моніторинг і контроль виконання поставлених цілей та задач операторів;
• Прогноз навантаження вихідних дзвінків, оцінка розмов операторів;
• Введення звітності і побудова аналізу по результатам роботи операторів
• Допомога у виконанні планових показників по групі і по кожному індивідуально.
• координація та взаємодія з іншими відділами компанії
• забезпечення безперебійної роботи колл-центру

Вимоги:

• Пакет програм Microsoft Office (вільне Володіння Excel)
• Управлінські навички, лідерські якості, відповідальність, ініціативність, уважність, комунікабельність;
• Аналітичні здібності, а також вміння аналізувати і систематизувати інформацію
• Знання та розуміння основних принципів телефонних продажів
• Досвід роботи на посаді від 1 року
• Досвід роботи з великими об'ємами інформації
• Вміння працювати в команді та вести команду за собою вперед
• Вміння якісно доносити необхідну інформацію;
• Грамотна та поставлена мова, вільне володіння українською та російською мовами

Ми пропонуємо:

• гідна та своєчасна виплата заробітної плати два рази на місяць ;
• цікаві завдання, які дадуть можливість розвивати і вдосконалювати Ваш потенціал;
• дружний та професійний колектив;
• зручний графік роботи;
• офіційне працевлаштування

Будь ласка в резюме вказуйте свої побажання по рівню з.п (обговорюємо на співбесіді)