Technical Support Manager

Компанія Plumrocket Inc шукає Technical Support Manager з досвідом роботи

Необхідні навички:

• 1+ років досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів, на позиції керівника / ментора команди технічної підтримки;
• Знання веб технологій, включаючи електронну комерцію, веб-розробки і веб-маркетинг;
• Чітке розуміння та використання інструментів управління проектами: Agile, Kanban, Scrum;
• Розуміння бюджетів та бізнес-планування;
• Досвід адміністрування task tracking систем Jira / Redmine / Trello;
• Відмінна письмова та розмовна англійська мова;
• Досвід роботи з міжнародними клієнтами та спілкування з ними тікет система / онлайн чат/ електронна пошта / дзвінки;
• Організаційні навички, здатність організовувати людей та процеси.

Обов’язки:

• Організація і контроль роботи команди технічної підтримки, мотивація колег до досягнення високих результатів;
• Взаємодія з іншими командами, менеджерами суміжних відділів;
• Відстеження причин виниклих проблем і вирішення запитів клієнтів, та надання альтернативних рішень;
• Визначення пріоритетів технічних запитів та подальших дій;
• Спілкування та відповідь на запити англомовних користувачів через тікет систему, онлайн чат, та телефонні дзвінки;
• Відстеження ефективність роботи персоналу;
• Надання клієнтам технічної інформації про продукт;
• Продаж додаткових послуг замовникам.

Ми пропонуємо:

• П’ятиденний робочий тиждень.
• Бонуси за продуктивність.
• Тривалу співпрацю в міжнародній компанії.
• Оплачувана відпустка з першого року роботи.
• Офіційні святкові та вихідні дні.
• Цікаві великі проекти та дружній колектив.
• Робочі поїздки за кордон.
• Затишний офіс у центрі міста.
• Чудова корпоративна культура.
• Складні завдання з можливістю підвищити рівень своєї кваліфікації!

P. S. Якщо ви не відповідаєте деяким вимогам, але впевнені, що підійдете — напишіть та переконайте нас у цьому.

Для подачі заявки на вакансію надсилайте своє резюме за адресою: