Эта вакансия уже завершена
Компанія Plumrocket Inc шукає Head of Customer Support з досвідом роботи.
Основні обов’язки:
Управління technical і sales support командою фахівців.
Керування та управління декількома, малими та середніми за розмірами проектами.
Підтримка та відповіді на запити клієнтів через тікет систему, онлайн чат та телефонні дзвінки щодо послуг та продуктів компанії англійською мовою.
Розгляд скарг клієнтів та надання відповідних рішень.
Виявлення та оцінка потреб клієнтів для досягнення їх задоволення.
Оцінка обсягів, бюджетів та узгодження термінів виконання.
Інформування клієнтів щодо лінійки продуктів і послуг компанії.
Повідомлення та надсилання запитів командам із забезпечення якості та розробки з метою покращення загальної якості продуктів.
Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:
Відмінна письмова та розмовна англійська мова.
2+ років досвіду роботи на позиції Head of Support, Project Manager, Account Manager.
Знання методів і практик менеджменту.
Відмінні навички вирішення проблем.
Уміння вести переговори онлайн англійською мовою.
Базові знання веб технологій, включаючи електронну комерцію, веб-розробки і веб-маркетинг.
Вміння працювати з командою.
Знання та досвід роботи з інструментами керування проектами — Agile, Scrum, Kanban та Waterfall.
Досвід адміністрування task tracking систем (Jira / Redmine / Trello).
Самовмотивована, орієнтована на результат та ініціативна людина з сильними лідерськими здібностями.
Ми пропонуємо:
П’ятиденний робочий тиждень.
Бонуси за продуктивність.
Тривалу співпрацю в міжнародній компанії.
Оплачувана відпустка з першого року роботи.
Офіційні святкові та вихідні дні.
Цікаві великі проекти та дружній колектив.
Робочі поїздки за кордон.
Затишний офіс у центрі міста.
Чудова корпоративна культура.
Складні завдання з можливістю підвищити рівень своєї кваліфікації!
P. S. Якщо ви не відповідаєте деяким вимогам, але впевнені, що підійдете — напишіть та переконайте нас у цьому.
Для подачі заявки на вакансію надсилайте своє резюме за адресою: Отправить резюме
Наш вебсайт: www.plumrocket.com
Василина