Головний фахівець підтримки користувачів та контролю якості послуг

З метою посилення команди, АБ «Укргазбанк» запрошує взяти участь в конкурсі на заміщення вакантної посади "Головний фахівець підтримки користувачів та контролю якості послуг ".

Цілі та задачі на посаді:

• Контроль за процесом опрацювання заявок у системі типу Service Desk, побудова та аналіз звітів по опрацюванню заявок з системи Service Desk.
• Здійснення моніторингу якості послуг постачальників (в т.ч. третьої сторони):
• аналіз договорів з третіми сторонами щодо контролю якості послуг;
• розробка механізму прорахунку показників якості та штрафних випадків;
• періодична побудова та аналіз звітності для прорахунку показників якості;
• виявлення вузьких місць в наданні ІТ послуг, надання пропозицій щодо усунення вузьких місць керівництву та контроль за їх виконанням;
• нарахування штрафів за неналежне надання послуг;
• перевірка та погодження звітів наданих постачальниками.
• Участь у зустрічах з постачальниками для налаштування та покращення схем взаємодії;
• Розгляд точкових скарг користувачів, щодо опрацьованих заявок / наданих послуг та ескалація скарг на виконавців, доведення рішення по скарзі до завершення;
• Організація процесу підготовки та отримання актів по переміщенню обладнання, контроль за даним процесом;
• Побудова щоквартальної звітності по ключовим показникам операційного ризику по департаменту ІТ;
• Організація фізичного та логічного доступу до ресурсів банку співробітникам постачальників згідно внутрішніх процедур банку;
• Опрацювання обхідних листів по звільненим співробітникам банку в частині ІТ обладнання;
• Ведення діловодства управління підтримки користувачів та контролю якості послуг департаменту ІТ.

Вимоги до предентентів:

• Вища освіта;
• Есперт лінійки операційних систем MS Windows, комплексів MS Office та іншого системного ПЗ;
• Грамотна усна та письмова мова.

Умови роботи та компенсація:

• Комфортне середовище для взаємодії в команді професіоналів;
• Відмінні можливості для застосування вашого досвіду та знань;
• Професійний розвиток та навчання;
• Можливості для побудови кар'єри;
• Рівень оплати праці, що відповідає Вашому досвіду та кваліфікації;
• Система преміювання за результатами роботи;
• Соціальний пакет та пільги;
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії згідно Трудового Законодавства України;
• Комфортне розташування робочого місця (бульвар Гавела Вацлава, буд. 16).