Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме rabota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
17.05.2019

Головний фахівець підтримки користувачів та контролю якості послуг

УКРГАЗБАНК АБ
Банки
  • Регион:Киев

З метою посилення команди, АБ «Укргазбанк» запрошує взяти участь в конкурсі на заміщення вакантної посади "Головний фахівець підтримки користувачів та контролю якості послуг ".

 

 

Цілі та задачі на посаді:

  • Контроль за процесом опрацювання заявок у системі типу Service Desk, побудова та аналіз звітів по опрацюванню заявок з системи Service Desk.
  • Здійснення моніторингу якості послуг постачальників (в т.ч. третьої сторони):
  • аналіз договорів з третіми сторонами щодо контролю якості послуг;
  • розробка механізму прорахунку показників якості та штрафних випадків;
  • періодична побудова та аналіз звітності для прорахунку показників якості;
  • виявлення вузьких місць в наданні ІТ послуг, надання пропозицій щодо усунення вузьких місць керівництву та контроль за їх виконанням;
  • нарахування штрафів за неналежне надання послуг;
  • перевірка та погодження звітів наданих постачальниками.
  • Участь у зустрічах з постачальниками для налаштування та покращення схем взаємодії;
  • Розгляд точкових скарг користувачів, щодо опрацьованих заявок / наданих послуг та ескалація скарг на виконавців, доведення рішення по скарзі до завершення;
  • Організація процесу підготовки та отримання актів по переміщенню обладнання, контроль за даним процесом;
  • Побудова щоквартальної звітності по ключовим показникам операційного ризику по департаменту ІТ;
  • Організація фізичного та логічного доступу до ресурсів банку співробітникам постачальників згідно внутрішніх процедур банку;
  • Опрацювання обхідних листів по звільненим співробітникам банку в частині ІТ обладнання;
  • Ведення діловодства управління підтримки користувачів та контролю якості послуг департаменту ІТ.

 

Вимоги до предентентів:

  • Вища освіта;
  • Есперт лінійки операційних систем MS Windows, комплексів MS Office та іншого системного ПЗ;
  • Грамотна усна та письмова мова.

 

Умови роботи та компенсація:

  • Комфортне середовище для взаємодії в команді професіоналів;
  • Відмінні можливості для застосування вашого досвіду та знань;
  • Професійний розвиток та навчання;
  • Можливості для побудови кар'єри;
  • Рівень оплати праці, що відповідає Вашому досвіду та кваліфікації;
  • Система преміювання за результатами роботи;
  • Соціальний пакет та пільги;
  • Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії згідно Трудового Законодавства України;
  • Комфортне розташування робочого місця (бульвар Гавела Вацлава, буд. 16).