Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме rabota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
06.05.2019

Головний фахівець відділу підтримки користувачів Help Desk

УКРГАЗБАНК АБ
Банки
  • Регион:Винница

З метою посилення команди, АБ «Укргазбанк» запрошує взяти участь в конкурсі на заміщення вакантної посади "Головний фахівець відділу підтримки користувачів Help Desk ".

 

 

Головний фахівець відділу підтримки користувачів Help Desk

 

 

Цілі та задачі на посаді:

 

  • Прийом звернень і обробка інцидентів від співробітників Банку;
  • Перевірка працездатності продуктових систем банку розробки LimeSystems;
  • Ведення переліку операційних та масових інцидентів, переліку проблемних заяв;
  • Виконання функцій першої лінії підтримки відповідно до процедур, описаних для кожного сервісу, що надається;
  • Написання інструкцій по роботі з системами, інструкцій користувачів по роботі з програмним забезпеченням на ПК;
  • Наповнення та корегування інформації у Базі Знань;
  • Створення заяв/класифікація, заяв/пріоретизація, заяв/контроль за опрацюванням заяв/ виконання робіт по заявам в нестандартних ситуаціях/закриття, заяв/маршрутизація, заяв/ ескалація заяв на відповідні лінії підтримки у системі типу Service Desk або поштою, створення звітів по опрацюванню заяв на вимогу керівництва;
  • Робота із скаргами користувачів щодо опрацювання заяв (аналіз скарг, збір інформації, ескалація на виконавців і вище, надання заключного рішення по скарзі).

 

Вимоги до предентентів:

  • Впевнений користувач лінійки операційних систем MS Windows, комплексів MS Office;
  • Грамотна усна та письмова мова;
  • Загальне розуміння налаштування ОС, поштових систем, інтернет-браузерів;
  • Вітається знання основ ITIL, розділ Service Desk;
  • Досвід роботи з основними банківськими системами: клієнт-банк, процесінг електронних платежів і пластикових карт, СЕП, ССП, розрахунково-касові операції, первинна бухгалтерія;.
  • Розуміння загальної специфіки банку, банківських продуктів;
  • Досвід і знання в тікет-системах (насамперед, Jira);
  • Вітається (але є не обов'язковим) досвід використання ПЗ розробки LimeSystems: Scrooge, Webbank, iTiny і т.д.

 

Умови роботи та компенсація:

  • Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії згідно Трудового Законодавства України;
  • Конкурентну заробітну плату;
  • Дружний і професійний колектив;
  • Комфортне розташування робочого місця у м. Вінниця.