Асистент зі звітності/ Accountability assistant

Обов'язки та відповідальність  

1. 1.      Збір даних та впровадження CRM (механізм реагування на зворотній зв'язок та подання скарг)

• Отримувати скарги відгуки/ звернення через всі канали CRM
• Забезпечити ефективне функціонування CRM відповідно до стандартних процедур ACTED 
• Всі скарги / відгуки/ звернення бенефіціарів повинні бути зафіксовані належним чином 
• Всі абоненти (заявники, скаржники) повинні отримати відповідь своєчасно.
• Спілкування з бенефіціарами повинно бути в зрозумілій і люб'язній формі
• Скарги/ відгуки/ звернення від бенефіціарів повинні бути проаналізовані, розглянуті та адресовані
• Адресувати термінові та/або чутливі скарги з негайної уваги, якої вони вимагають, та забезпечити швидке вирішення.
• Забезпечити, щоб всі засоби зв'язку гарантували повну конфіденційність загальної інформації, з метою захисту приватного життя та безпеки заявника, предмета скарги та інших свідків; 
• Ініціювати та сприяти регулярним засіданням/обговоренням з питань зворотнього зв’язку, за необхідністю.

1. 2.      Звітність

• Всі скарги/ відгуки/ звернення повинні бути зафіксовати належним чином в базі даних CRM
• Надавати керівництву регулярні звіти про діяльність CRM
• Повідомляти про проблеми або неможливості отримання зворотного зв'язку через будь-яких обставин

Основні вимоги

• Розуміння основного призначення зворотнього зв'язку
• Необхідні комунікативні навички вміння контролювати емоції, стресостійкість,

відповідальність

• Розуміння гуманітарної ситуації в Україні
• Відмінні навички письмового та усного спілкування.
• Досвід роботи з програмним забезпечення Excel та Word, KOBO
• Вільно володіє українською та російською мовами.

Бажано

• Попередній досвід роботи у гуманітарних організаціях
• Володіння англійською мовою