Супервайзер колл-центра (горячая линия, исходящие звонки)

Мы ищем амбициозного работника с успешным опытом работы в отделах горячей линии и исходящих звонков, который умеет работать с персоналом, вдохновлять их и мотивировать. Он точно знает, как четко разделять задачи в команде и еще лучше контролирует их выполнение. Нам важно Ваше владение украинским и русским языками и уровень пользования ПК. Если Вы знаете и умело используете все этапы и управления командой ваше призвание, тогда присылайте нам свое резюме!

Требования:

• Пакет программ Microsoft Office (владение Excel на уровне выше среднего);
• Управленческие навыки, лидерские качества, ответственность, инициативность, внимательность, коммуникабельность;
• Аналитические способности, а также умение анализировать и систематизировать информацию;
• Знание/понимание процесса кредитования физических лиц;
• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Опыт работы с большим объемом информации;
• Опыт работы в call-center банках или финансовых организациях - будет вашим преимуществом;
• Умение работать в команде.

Обязанности:

• Работа на разных проектах;
• Выполнение плановых показателей;
• Обеспечение бесперебойной и результативной работы;
• Работать с отчетностью и CRM-системами;
• Контролировать значений KPI работы группы и принимать меры в случае отклонений KPI от допустимых значений;
• Формировать положительный психологический климат в подчиненной группе и обеспечивать лояльность операторов;
• Объективность при оценке работы сотрудников группы;
• Анализировать работу колл-центра, разрабатывать предложения по повышению эффективности работы;
• Набор и обучение операторов.

Условия:

• Работа в молодом дружном коллективе;
• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск, больничные;
• Восьмичасовой рабочий день/работа сменами (09:00-18:00, 11:00-20:00);
• Пятидневная рабочая неделя (пн.-пт.);
• Комфортный офис (ст. м. «Почайна» (Петровка));
• И конечно же чай-кофе.