Customer Service Business Process Owner (Власник бізнес-процесів Відділу роботи з клієнтами та транспортування)

Опис вакансії

• Організація обслуговування клієнтів компанії щодо приймання їх замовлень ГП (надання для клієнтів інформації, обробка можливих скарг тощо)

• Участь в поточних проектах спрямованих на покращення дистрибуційної моделі в Україні (оптимізації взаємодії з всіма категоріями клієнтів, скорочення термінів доставки, оптимізація витрат на дистрибуцію ГП , забезпечення документообігу та звітування показників роботи підрозділу)

• Забезпечення ефективної взаємодії з центральною функціональною командою щодо підтримки бізнес-процесів з боку ERP системи (SAP) та позасистемних інструментів (NSA), а саме SFIS, Data Collector, Orders, Local Transport Database та інші, в якості власника бізнес-процесів (ВРО). Ініціація запитів до служби технічної підтримки та контроль їх виконання.

• Участь в складанні бюджету на дистрибуцію та контроль його виконання

• Забезпечення ефективності в частині витрат дистрибуції ГП шляхом координації оперативної взаємодії команди транспортування та роботи з клієнтами з групою планування попиту, відділом збуту (MT, TT, Professional) та складським господарством.

• Управління відносинами із постачальниками транспортних послуг (їх кількість та вимоги до кожного з них), відслідковування змін на ринку локальних перевезень (законодавство, сезонні коливання попиту, зміна вартості палива, стан доріг, погодні умови, тощо) та розробка нових маршрутів перевезень, оновлення тендерної документації, ініціація змін до контрактів з перевізниками з метою забезпечення їх відповідності бізнес потребам.

• Оцінка та корегування навантаження членів команди, що забезпечує належний рівень якості надання сервісу клієнтам (забезпечення умов для професійного функціонального розвитку працівників)

• Постійне вдосконалення робочих процесів підрозділу, погодження змін із задіяними функціями/підрозділами компанії (внесення змін до політик та процедур).

• Здійснення компенсаційного контролю у співпраці із ВК, та завантаження звітів до корпоративної системи. Співпраця із внутрішніми та зовнішніми аудиторами.

Навички

• Любов до кави

• Вища освіта

• Досвід роботи в міжнародній компанії 2+ роки

• Досвід реалізації SAP проектів

• Глибоке та детальне знання принципів роботи складського господарства, перевізників, ОТС модулів облікової ERP (SAP) системи та позасистемних інструментів

• Досвід управління людьми бажано

• Володіння мовами: англійська - upper-intermediate

Додаткова інформація

• достойна заробітна платня;
• справедлива винагорода ваших успіхів за програмами винагород та визнання;
• можливість розвитку на робочому місці;
• робота у великому, цікавому колективі;
• офіційне працевлаштування;