Заступник директора з оптимізації технічних процесів

Державна установа «Урядовий контактний центр» оголошує конкурс

на посаду «Заступник директора з оптимізації технічних процесів»

Вимоги до кандидата:

Освіта - вища технічна освіта за освітньо-кваліфікаційним рівнем магістра, спеціаліста.

Практичні навики - керівник у сфері контактних центрів, ІТ підрозділі.

Напрямок діяльності і теоретичної підготовки - практичні знання та навики роботи у контактних центрах, знання ITIL/ITSM; досвід побудови ІТ підрозділу або одного з підпорядкованих ІТ підрозділів; успішний досвід просування та впровадження ІТ проектів, досвід в управлінні сервісами ІТ інфраструктури (мережеві сервіси, віртуалізація, серверний сегмент, телефонія тощо); досвід роботи з зовнішніми підрядниками (переговори, постановка задачі, укладення контрактів, координація та контроль за виконанням); розуміння процесів розробки та надання ІТ продуктів та сервісів., зі знаннями е-урядування, впевнений користувач ПК, Google сервісів, IVR;

Досвід роботи - не менше 3 років на посадах, пов'язаних із зазначеним кваліфікаційним рівнем; вільне володіння державною мовою;

Повинен знати:

• досконале знання Законів України «Про звернення громадян», «Про доступ до публічної інформації», «Про захист персональних даних», «Про інформацію»; законодавство нормативно-правові акти, методичні матеріали з питань, пов'язаних із забезпеченням захисту інформації; питань інформатизації; про авторські і суміжні права.
• основні засади використання і експлуатації програмно-апаратного забезпечення Центру;
• основні техніко-експлуатаційні характеристики, конструктивні особливості, параметри, призначення і режими роботи програмних засобів устаткування, правила їх експлуатації;
• основні особливості підготовки sql-запитів;
• особливості проектування, аналізу вимог до проекту;
• особливості побудови бізнес-процесів;
• - профіль, спеціалізацію та особливості структури Центру;
• вітчизняні та світові досягнення науки і техніки, досвід функціонування передових контактних центрів, інших комунікацій у сфері роботи зі зверненнями громадян;
• - основи економіки та менеджменту, організацію виробництва, праці та управління у сфері публічного права;
• правила і норми охорони праці, техніки безпеки і протипожежного захисту;
• - етику ділового спілкування;
• - основи трудового законодавства та діловодства.

Посадовий оклад: 27 550 грн. Чекаємо Ваше резюме до 25 березня 2020 року (з указанням електронної пошти і контактного номеру телефону). Співбесіда буде проводитись у першій декаді квітня 2020 року.