Інженер технічної підтримки

Вимоги до кандидата в відділ підтримки користувачів

• Досвід технічної підтримки користувачів 
• Досвід встановлення, налаштування та адміністрування операційних систем сімейства Windows (Windows 10);
• Налаштування робочої пошти;
• Діагностика проблем з обладнанням і програмним забезпеченням та їх усунення;
• Підтримка та налаштування периферійного обладнання (принтери, MFP, сканери);
• Відновлення працездатності систем; 
• Участь в аналізі та вирішенні робочих моментів, що впливають на продуктивність роботи систем;
• Тестування нового обладнання та програмного забезпечення.
• Базове розуміння ITIL (бажано)
• Доствід роботи з Active Directory (бажано);
• Досвід роботи із хмарною інфраструктурою та сервісами Microsoft (бажано).

Функціональні обов'язки:

• Виконання регламентних робіт
• Спілкування з представниками клієнта для розуміння побудови IT-інфраструктури офісу, роботи користувачів
• Встановлення, підключення, конфігурація комп'ютерів та програм
• Моніторинг та усунення інцидентів у рамках ІТ-інфраструктури
•  Діагностика інцидентів, що надійшли від користувачів, пов’язаних із некоректною роботою ІТ сервісів;
• Реєстрація звернень та підтримка користувачів
• Делегування та контроль виконання запитів в системі Service Desk
• Пошук рішень, усунення інцидентів шляхом надання технічної підтримки.
• Забезпечення первинного зв’язку з користувачем.
• Взаємодія зі спеціалістами першої та третьої лінії підтримки.
• Надання консультативних послуг користувачам (ТОП-менеджменту)
• Пошук рішень, усунення інцидентів шляхом надання технічної підтримки, консультацій або за допомогою інструментів віддаленого доступу, адміністрування, тощо.  

Наші очікування:

• Повна вища освіта.
• Досвід роботи з обладнанням для відеоконференцій, On-Line трансляцій.
• Глибокі знання ОС Windows та ПЗ для швидкого усунення нештатних ситуацій під час супроводу заходів.
• Знання стандартного набору офісного ПЗ (email; web; ftp; офісний пакет Microsoft, та ін.).
• Досвід роботи з сучасним обладнанням в кімнатах переговорів та конференц-залах.
• Аналітичні здібності, вміння працювати в умовах багатозадачності, вміння виставляти пріоритети, стресостійкість.