Руководитель отдела поддержки (IT-продукт, B2B, SaaS, Ecommerce)

Multisearch - это SaaS продукт, поисковая система для eCommerce от украинских разработчиков. Среди наших клиентов топ онлайн-ритейлеры Украины и стран СНГ, Евросоюза и других стран.

Мы растем и расширяем свою команду.

Сейчас мы ищем сильного лидера! Если ты имеешь опыт и навыки управления проектами, умеешь руководить людьми и процессами, мы будем рады видеть тебя в нашей команде!

Ты готов углубится в IT, поисковые алгоритмы и стать гуру в нашем продукте? Тогда заполняй анкету и участвуй в конкурсе: https://forms.gle/NqtBaQ8n3tVmti7j7.

Требования:

• Опыт работы product manager/product owner от 2-х лет;
• Навыки организации эффективной работы отделов;
• Навыки ведения переговоров, коммуникабельность;
• Знание русского и украинского в совершенстве, знание английского языка будет преимуществом.
• Аналитическое мышление;
• Лидерские качества;
• Готовность работать с большим объёмом информации;
• Внимательность;
• Ориентация на результат;
• Пунктуальность;

Обязанности:

• Организация работы отдела технической поддержки;
• Обучение новых сотрудников;
• Построение и автоматизация процессов;
• Общение с клиентом, демонстрация продукта, обсуждение деталей, согласование дальнейших этапов работы;
• Настройка Multisearch для клиента;
• Тестирование корректности интеграции и работы сервиса на сайте клиента;
• Выполнение и распределение по сотрудникам и отделам технических заданий;
• Работа с данными отчетов Google Analytics клиентов;
• Обеспечение клиентам полной информационной поддержкой по услугам в рамках тарифных пакетов, функциональным возможностям проекта;
• Анализ работы алгоритмов продукта на сайте клиента, корректировка алгоритмов для улучшения результатов;
• Составление рекомендаций клиенту для максимальной реализации доступного функционала;
• Общение с командами самых крутых online бизнесов Украины, СНГ, Евросоюза и др. стран;
• Ведение отчетности.

Условия:

• Конкурентная з/п (ставка плюс бонусы по итогам работы);
• Непрерывное развитие в самой прогрессивной сфере IT;
• Работа в офисе домашнего типа (район Университета ЧНУ);
• График 9.00?18.00, выходные - сб, вс;
• Обеды и вкусный кофе за счет компании;
• Оплачиваемый отпуск 24 дня;
• Терраса и зона для отдыха;
• Обучение + оплачиваемая стажировка 3 месяца.