Поиск работы на robota.uaukraine
company-link

Операційний фахівець відділу обслуговування покупців

Nestle Ukraine LLC / Нестле Україна, ТОВ
12 часов назад
28 ноября 2022
Киев Велика Васильківська 139
В офисе/на месте
Полная занятость
Медицинская страховка
Офис в центре
Бонусы / премии

Ви готові приєднатися до міжнародної компанії та динамічної команди для великих досягнень? Чи подобається вам зустрічатися з унікальними задачами і отримувати цінний досвід? Ви мрієте використовувати професійні знання і навички?

У вас є можливість побудувати своє майбутнє разом з нами, тому що ми цінуємо талант кожного.

Компанія «Нестле Україна» оголошує конкурс на позицію Операційного фахівця відділу обслуговування покупців в м. Києві.

Основні обов'язки:

1.           Отримання замовлень (Demand Capture)

  • Вирішувати проблеми, пов’язані з отриманням замовлень, в межах погодженого рівня сервісу відповідно до договірних умов з клієнтом

2.           Фільтрування замовлень (Order Filter)

  • Здійснювати відповідні комунікації щодо виняткових ситуацій в замовленнях, які потребують своєчасного вирішення

 3.           Розподіл залишків (Order Fulfilment)

  • Комунікувати з клієнтом для погодження попереджуючих дій, якщо існує ризик відсутності продукції на стоці 
  • Комунікувати з клієнтом для вирішення проблем, пов’язаних з транспортуванням та складськими операціями (оптимізація завантаження, запізнення доставки, ін.)
  • Оптимізовувати замовлення клієнтів згідно логістичних умов, погоджених в договорах

4.           Платіжний документ (Billing)

  • Вирішувати проблеми зі створенням платіжних документів, здійснювати відповідні комунікації  

5.        Повернення (Returns and Refusals)

  •  Забезпечувати ефективність роботи  зі скаргами клієнтів з дотриманням часових рамок розгляду скарг, що прописані в Процедурі по роботі зі скаргами
  • Відповідати за виявлення причин і усунення наслідків скарг, за допомогою співпраці з відповідальними особами інших структурних підрозділів
  • Координувати процес повернення продукції від клієнта 
  • Забезпечувати визначення причин відмов від прийняття продукції та погоджувати з клієнтом попереджуючі дії
  • Дотримуватися Процедури по роботі зі скаргами, забезпечувати наявність необхідних документів по кожній скарзі
  • Забезпечити допомогу в отриманні відсутніх документів відділу по роботі зі скаргами 

6.           Надавати по запиту інформацію щодо статусу замовлення клієнтам та внутрішнім функціям 

7.           Контролювати залишки на складах у дистриб’юторів 

8.           Управляти процесом поповнення залишків дистриб’юторів, використовуючи дані історії продажів, прогнози та наявність залишків на їх складах 

9.           Забезпечити відповідність Майстер-даних Нестле в системах ETS та Replenishment  

10.        Працювати над покращенням функціоналу системи Replenishment; відстежування якості даних 

Основні вимоги:

  • Вміння працювати в команді 
  • Вища освіта
  • Професійний рівень володіння MS Office (Excel, PowerPoint)
  • Професійне володіння вербальними та письмовими навичками з Англійської мови 
  • Розуміння зовнішнього бізнес-середовища


Ми підтримуємо принцип однакових можливостей для кандидатів незалежно від статі, віку, релігії, національного походження чи інвалідності.

Ольга Вовк

vacancy bottom banner