Client Manager

Привіт!
Ми – команда авторизованих партнерів Meta у країнах Центральної Азії (KZ, UZ, KG).   Наша основна задача – допомагати рекламодавцям і агенціям досягати їх бізнес-цілей, надаючи допомогу, стратегічне керівництво та експертизу в застосуванні сімейства продуктів Meta.

Запрошуємо тебе долучитись до нашої команди клієнтської підтримки.

Основні обов?язки

• побудова та управління відносинами з місцевими командами та хаб-командами (KZ, UZ, KG, маркетинг, фінанси)
• супровід  операційних процесів та контролю їх виконання
• забезпечення та контроль якості обслуговування клієнтів 
• надання оперативної підтримки (збільшення кредитних лімітів, надання доступу тощо)
• підтримка зв’язку із командою Meta, вирішення поточних проблем, та/або надання інформації щодо оновлення продуктів
• дослідження та пошук можливостей для зростання ринків
• підготовка регулярних звітів про прогрес та прогнози
• сприяння та допомога у створенні навчальних матеріалів 
• допомога та створення презентаційних матеріалів або інших маркетингових матеріалів
• розгляд скарг та звернень клієнтів,  прагннення покращити їх клієнтський досвід
• проводення регулярного (кожні півроку) NPS-скорингу партнерів програми ASP та аналіз його результатів
• надання допомоги маркетинговій команді та місцевим командам в організації вебінарів та інших заходів 

Що ми від тебе очікуємо

• знання основних принципів роботи цифрових платформ та показників цифрової реклами
• рівень володіння англійською В2 і вище (ми читаємо, пишемо і розмовляємо цією мовою щодня)
• вміння будувати якісні та продуктивні відносини з клієнтами та партнерами
• високий рівень комунікативних навичок (як усних так і письмових)
• вміння самостійно організовувати весь робочий процес та розставляти пріоритети
• впевнений користувач Excel та PowerPoint
• можеш підготуватись до виступу сам (сама) та зробити для цього презентацію
• прагнення вдосконалювати свої професійні знання та навички, постійно поповнюючи свої знання у сфері, в якій працюєш 

Буде чудово, якщо ти

• маєш досвід клієнтського супроводу та підтримки
• володієш базовими знаннями рекламних інструментів Meta

Ми пропонуємо тобі 

• стати  частиною нашої професійної, згуртованої команди. 
• дистанційний формат роботи, за потреби — робота в офісі, що знаходиться за  10 хв від ст.м. Лук'янівська. 
• 8-годинний робочий день з понеділка по п’ятницю 
• персональний розвиток, менторство та навчання, оскільки нам важливо, щоб ти розвивав(ла) себе і разом з цим команду.
• умови трудових відносин згідно з Кодексом законів про працю (офіційне працевлаштування з першого дня, оплачувані відпустку та лікарняний, зарплата двічі на місяць).