Head of Customer Support/ Customer Care

Хто ми: 

Ми - міжнародна компанія з розробки, виробництва і продажу електричних байків.

Ми - це команда, яка випускає електробайки - рекордсмени книги рекордів Гіннеса.

Ми - один з найгучніших і успішних стартапів України.

Ми - Delfast Bikes.

Кого ми шукаємо: 

Наша компанія активно росте, і тепер нам потрібен керівник відділу Customer Support / Customer Care.

Хто нам потрібен:

Фахівець, який зможе:

Побудувати службу підтримки (ми працюємо з закордонними ринками, насамперед, США та країни Євросоюзу).

Управляти командою з кількох спеціалістів Customer Support.

Ефективно взаємодіяти з керівниками супутніх відділів (продажів, маркетингу та комунікацій, технічної підтримки, логістики, виробничого).

Маєте можливість іноді підлаштовувати робочий графік під денний час цільового ринку (9-18 NY time zone – can be flexible).

Рівень англійської - не нижче C1, знання інших основних іноземних мов буде додатковою перевагою.

Чим ви будете займатися: 

Побудова та впровадження схем та стандартів взаємодії з клієнтами;

Аналіз та розробка customer success journey map на всіх етапах взаємодії з компанією, розробка комунікаційної стратегії взаємодії з клієнтами;

Самостійне надання клієнтської підтримки на перших етапах;

Участь в підборі співробітників відділу та формування мотиваційних схем, контролю якості надання клієнтського сервісу;

Первинне навчання та періодичні тренінги підлеглих, надихати їх до досягнення максимальних результатів;

Плановий аналіз роботи, контроль процесів, модифікація процесів та запровадження нових інструментів.

Хто ви: 

Маєте 3+ років досвіду в побудові та розвитку клієнтської підтримки для міжнародних компаній, стартапів. Додатковий плюс, якщо маєте кейс з Hardware чи automotive продуктом та логістикою.

Емпатичний(а), етичний(на), відстоюєте інтереси клієнта, здатні зрозуміти причини звернення, знаєте як поєднати комунікаційні навички з глибоким знанням продукту.

Знайомі з ефективними CSM платформами.

Сильний(а) лідер(ка), дипломатичний/на, амбітний/на, стресостійкий(ка), наполегливий/а в досягненні поставлених цілей.

Шукаєте вихід з будь-якої складної ситуації, вмієте генерувати нестандартні ходи.

Надихаєте своїх підлеглих, заохочуєте їх розвивати та використовувати свої сильні сторони.

Вмієте делегувати повноваження, контролювати виконання завдань, будувати відносини як у своїй групі, так і з іншими керівниками.

Додаткові переваги: 

Ви вмієте кататися на велосипеді :)

Мотивація матеріальна / нематеріальна: 

Дуже конкурентна оплата ваших результатів: від 45 тис. до 75 тис. грн. (ставка + премії).

Безкоштовне навчання англійської, тренінги для підвищення кваліфікації.

Можливість безкоштовного відвідання спортзалу.

Офіс у інноваційному бізнес-парку Unit City.

Як потрапити до нас в команду: 

Все просто - відправляйте CV із коротким мотиваційним листом, і ми запросимо вас на співбесіду.