Эта вакансия уже завершена
Вимоги:
- Вища освіта.
- Професійні знання і досвід в областях менеджменту, телекомунікацій, обслуговування клієнтів.
- Уміння планувати, аналізувати, розставляти пріоритети, структурувати, презентувати, навчати.
- Уміння вибудовувати ефективні крос-функціональні комунікації.
Обов'язки:
- Координація роботи та побудова процесів в КЦ.
- Забезпечення збереження і підвищення задоволеності клієнтів Компанії телефонним обслуговуванням.
- Забезпечення виконання основних показників роботи КЦ, контроль виконання цільових показників, розробка планів заходів по їх досягненню.
- Проведення оцінки ефективності реалізованих заходів щодо поліпшення ключових показників.
- Опис бізнес-процесів роботи підрозділів і розробка нормативної документації (основа для скриптів розмов, підготовка технічних параметрів обслуговування та прийому дзвінків / листів).
- Оптимізація роботи КЦ (згладжування піків, підтримка ефективної роботи персоналу, взаємодія з іншими підрозділами).
- Організація системи регулярного навчання та контролю знань співробітників КЦ і проведення регулярної оцінки знань.
Умови роботи:
- Офіційне працевлаштування з першого робочого дня.
- Офіційні своєчасні виплати
- Медичне страхування.
- Відпустка - 27 календарних днів.
- Корпоративний мобільний зв'язок.
Чернова Юлия