2020-01-16 16 янв 2020 Опубликовано 4 дня назад

Customer success менеджер (менеджер по работе с клиентами)

20 000 грн.

= ставка + бонусы

IT - разработка ПО
проверено
  • Компания проверена по коду регистрации в Гос. реестре.
  • Все вакансии этой компании актуальны и проверены.
Работа в Customer success менеджер (менеджер по работе с клиентами)

Особенности вакансии

Уровень

  • Middle/Специалист

Вид занятости

  • Полная занятость

Метро

  • Вокзальная

Система автоматизации

  • CRM
полная занятость

Описание вакансии

Кто мы:

AIHelps - продуктовая IT компания и мы занимаемся разработкой софта для автоматизации beauty & fitness бизнеса. У нас сейчас больше 2000 клиентов в 18-ти странах и мы номер один на рынке Украины.

 

Что будете делать:

  • Работать с новыми VIP \ Enterprise клиентами,
  • Использовать много аналитического мышления
  • Собирать информацию от клиентов по пожеланию, доработкам, сложностям с которыми сталкивается клиент в момент работы
  • Контролировать оплаты клиента, осуществлять UpSale
  • Вести, уже существующих VIP \ Enterprise Клиентов.

 

Что для нас важно:

  • Умение слушать клиента и выявлять его основную потребность;
  • Быстро адаптироваться под изменения ситуации;
  • Опыт работы в отделе Retention
  • Успешный опыт по внедрению CRM систем для Vip \ Enterprise клиентов
  • Способность эффективно работать при больших объемах информации;
  • Способность держать всё в фокусе своего внимания;
  • Системный подход при выполнении задач;
  • Высокие коммуникативные навыки (грамотная речь и письмо);

 

Качества которые мы ценим:

  • проактивность
  • организованность
  • самостоятельность
  • работа в команде

 

Обязанности:

  • Составлять план внедрения ПО, согласовывать его с клиентами, отслеживать и обеспечивать его исполнение (в т.ч. внесение (перенесение) данных, обучение сотрудников, график тестирования, порядок подключения заведений, сопровождение на протяжении первых недель работы и быстрое устранение возникающих проблем);
  • В процессе работы выявлять потребности и цели клиента при работе с ПО и обеспечивать их реализацию (в том числе внедрение и/или настройка бизнес-процессов клиента на основании нашего ПО);
  • Выявлять и устранять сложности возникающие у клиента при работе с ПО (в т.ч.  с контрагентами, вопросы с оборудованием и т.д.);
  • Обеспечивать качественную и своевременную коммуникацию с клиентов (соответствующую принятому SLA);
  • Выступать экспертом в вопросах потребностей текущих крупных клиентов;
  • Обсуждать, согласовывать и сопровождать исполнение платных пожеланий по доработкам в ПО;
  • Вести статусы и результаты работы с крупными клиентами, в том числе в СРМ;
  • составлять планы по вовлечению в продукт и upsale крупных клиентов;
  • Вести переговоры с крупными клиентами по внедрению новых инструментов, приобретении дополнительных услуг и сервисов;
  • При необходимости разрабатывать дополнительные процессы и приемы по работе с крупными клиентами, внесение предложений по ее улучшению;

 

Мы предлагаем:

интересную работу в отличной команде

профессиональный рост

рабочий график: пн-пт с 9:00 до 18:00

официальное трудоустройство

оплачиваемый отпуск\больничные

комфортабельный офис в центре Киева, свежий воздух, закрытая территория

обучение и участие в конференциях за счет компании

напитки и разные вкусности. 

 

 

Контактное лицо: Юлия Головенко

Пожаловаться на вакансию
Поделиться вакансией: share facebooktweet

Понравилась вакансия?

Подписаться на похожие вакансии

Получать рассылку на новые похожие вакансии

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников в
базе резюме еще до размещения вакансии

Зарегистрируйтесь и разместите резюме

Разместить резюме

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников
в базе резюме еще до размещения вакансии

  • Создайте свое резюме на rabota.ua
  • Получайте предложения от работодателей