Менеджер по работе с клиентами в чат (support, IT)

В Poster мы делаем систему автоматизации для кафе, ресторанов, магазинов и других заведений. Это программа, которая наводит порядок в бизнесе и помогает контролировать продажи, прибыль, склад и производство. Короткое видео о том, как работает наш продукт: www.youtube.com/watch?v=yV2180lUlaA.

Зайди в Днепре в White, Три бобра или Кеды Искусствоведа и посмотри на планшет, на котором принимают заказы. На нем стоит Poster. Одно приложение помогает управлять целым заведением.

Сейчас нашим продуктом пользуются 12000 заведений в 90 странах мира, а в компании работают 150 человек.

Мы, как и большинство наших клиентов, успешно пережили пандемию. Мы ищем менеджера команды Customer Support, который будет помогать клиентам Poster в чате. Команда поддержки работает с теми, кто уже выбрал Poster для своего заведения: помогает освоиться в продукте, отвечает на простые и сложные вопросы, собирает фидбек, частые проблемы или баги.

Что ты будешь делать

• Отвечать на чаты клиентов Poster и помогать им с простыми и сложными вопросами.
• Вести и контролировать вопросы и задачи клиентов от начала и до конца.
• Постоянно изучать продукт и его функции, следить за новыми фичами.
• Вместе с командами Customer Support и Customer Success отвечать за то, чтобы клиенты получали лучшую поддержку и были довольны Poster.
• Замечать и собирать фидбек, частые проблемы и баги, чтобы вместе с другими командами делать Poster лучше.
• Влиять на то, как развивается продукт.

График работы

2/2 с 12:00 до 00:00 (такси оплачиваем)

Что мы ждем от тебя

• Большое желание быстро обучаться и развиваться.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Внимательное и педантичное отношение к деталям и срокам.
• Навык просто объяснять сложные вещи.
• Опыт работы в кол-центре, сфере продаж или support. Опыт работы в чатах, контент-менеджером, копирайтером будет преимуществом.

Что мы можем тебе дать

• Работу в уютном офисе в центре, район Троицкого рынка. На время карантина ты можешь сам выбирать место работы, в офисе или дома.
• Обучение продукту, продажам и грамотному общению с клиентами.
• Бесплатная электронная и физическая библиотека.
• Профессиональный и карьерный рост - все наши тимлиды начинали с роли менеджера в нашей компании.
• Наши ребята отдыхают 25 рабочих дней в году и мы оплачиваем эти дни. Неограниченное количество больничных дней и мы также полностью их оплачиваем.

Сайт Poster: https://joinposter.com/

Фейсбук компании: facebook.com/joinposter/

Инстаграм команды: instagram.com/posterteam_official

Мы верим, что меняем мир автоматизации и собираем в команде таких же амбициозных людей. Если ты хочешь вырасти в крутой команде и развивать успешный SaaS-продукт - приходи в Poster.