Менеджер по работе с клиентами (Support, IT)

В Poster мы делаем систему автоматизации для кафе, ресторанов, магазинов и других заведений. Это программа, которая наводит порядок в бизнесе и помогает контролировать продажи, прибыль, склад и производство.

Зайди в Днепре в White, Три бобра или Кеды Искусствоведа и посмотри на планшет, на котором принимают заказы. На нем стоит Poster. Одно приложение помогает управлять целым заведением.

Мы быстро растем. Год назад у нас было 8000 тысяч клиентов и 140 сотрудников. Сейчас нашим продуктом пользуются 12000 заведений в 90 странах мира, а в компании работают 170 человек. Количество наших клиентов постоянно растет, поэтому мы всегда в поисках талантливых ребят.

Мы ищем менеджера команды Customer Support, который будет помогать клиентам Poster по телефону. Команда поддержки работает с теми, кто уже выбрал Poster для своего заведения: помогает освоиться в продукте, отвечает на простые и сложные вопросы, собирает фидбек, частые проблемы или баги.

Что ты будешь делать

• Отвечать на звонки клиентов Poster и помогать им с простыми и сложными вопросами.

• Вести и контролировать вопросы и задачи клиентов от начала и до конца.

• Постоянно изучать продукт и его функции, следить за новыми фичами.

• Вместе с командами Customer Support и Customer Success отвечать за то, чтобы клиенты получали лучшую поддержку и были довольны Poster.

• Замечать и собирать фидбек, частые проблемы и баги, чтобы вместе с другими командами делать Poster лучше.

• Влиять на то, как развивается продукт.

График работы

Смена 2/2 с 12:00 до 00:00, оплачиваем такси.

Нам важно

• Большое желание быстро обучаться и развиваться.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Внимательное и педантичное отношение к деталям и срокам.

• Навык просто объяснять сложные вещи.

• Опыт работы в кол-центре, сфере продаж или HoReCa.

• Английский Upper-Intermediate будет преимуществом.

Мы предлагаем

• Работу в уютном офисе в центре, район Троицкого рынка.
• Обучение продукту и грамотному общению с клиентами.
• Бесплатные уроки английского не выходя из офиса.
• Бесплатное внутреннее обучение от нашего бизнес-тренера, своя библиотека.
• Профессиональный и карьерный рост - все наши тимлиды начинали с роли менеджера в нашей компании.
• У нас много клубов по интересам: настолки, покер, волейбол, вейки, просмотры фильмов и не только. Выбирай любой для души :)
• Наши ребята отдыхают 25 рабочих дней в году и мы оплачиваем эти дни.

Сайт Poster: https://joinposter.com/

Фейсбук компании: facebook.com/joinposter/

Инстаграм команды: instagram.com/posterteam_official

Мы верим, что меняем мир автоматизации и собираем в команде таких же амбициозных людей. Если ты хочешь вырасти в крутой команде и развивать успешный SaaS-продукт - приходи в Poster.