Специалист технической поддержки

Проект e-Docs приглашает в свою команду Специалиста технической поддержки (Customer Support).

Функциональные обязанности:

• Консультирование пользователей по функционалу системы;
• Предоставление технической поддержки пользователям;
• Координация обращений Заказчиков, управление жизненным циклом каждой заявки(от момента ее подачи до закрытия);
• Контроль статусов выполнения заявок;
• Оптимизации процессов сопровождения клиентов;
• Формирование и ведение отчетности по заявкам;
• Ведение базы знаний по решению инцидентов;
• Разработка и актуализация Инструкций пользователя;

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке и/или внедрении;
• Опыт работы с системами трекинга обращений и планирования (Jira, HelpDesk и т.п.);
• Знание стека технологий Microsoft;
• Знания ITIL;

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по КЗоТ;
• Офис на Подоле в пешей доступности от метро;
• Работа в молодом, дружном коллективе.

Наши проекты:

E-tender компания которая объединяет в себе несколько e-commerce проектов по государственным и коммерческим закупкам, аукционы по продажам и аренде, юридическом сопровождении.

Health 24 - медицинский информационный сервис облачного хранения, онлайн обработки и безопасного обмена медицинской информации в режиме реального времени для работников в области здравоохранения и пациентов.

e-Docs современный облачный сервис для автоматизации документо-ориентированных бизнес-процессов в средних и крупных предприятиях.