Руководитель отдела доставки

О компании Fred&Fresh (https://www.fredandfresh.com):

• Наша компания достаточно молода - нам 3 года. При этом, за столь короткое время, мы сумели пройти путь от кафе на Бессарабском рынке до позиции одного из лидеров рынка доставки еды в сегменте Корпоративного питания города Киева. Текущая Клиентская база компании насчитывает более 120 компаний и продолжает расти. В июне 2018 года запущен филиал компании в г. Днепр. На сегодня Fred&Fresh переживает период перехода от StartUp-а в фазу становления и зрелости бизнеса

Задачи:

1. Организация работы отдела поддержки клиентов (прием и обработка запросов, организация доставки заказов, диспетчеризация работы курьеров, диспетчеризация заявок от клиентов)
2. Организация работы call-center (прием и обработка входящих/исходящих коммуникаций)
3. Обеспечение своевременной и точной доставки заказов:
4. Управление курьерами (подбор курьеров, постановка задач, контроль выполнения)
5. Составление графиков работы курьеров, оперативная корректировка при необходимости
6. Диспетчеризация заказов с учетом кейтерингов, подключений/отключений клиентов и проч.
7. Управление затратами на доставку, транспортными расходами
8. Управление отношениями с клиентам
9. Формирование заказов по клиентам, контроль возвратов
10. Обеспечение учета и администрирования систем (в зоне ответственности)
11. Диспетчеризация подключения/отключения клиентов, технической поддержки (с помощью технического специалиста)
12. Анализ и систематизация информации, внедрение проектов по результату
13. Управление сотрудниками отдела (15-20 сотрудников), разработка стандартов, обучение, контроль работы

Требования:

1. Опыт работы на позиции руководителя/супервайзера call-center (предпочтителен опыт в HORECA, доставка готовой еды)
2. Опыт организации работы операторов, управления курьерами и организации доставки
3. Опыт управления продажами
4. Работа с учетными системами 1С, другое
5. Опыт подготовки и выполнения бюджета доходов, расходов
6. Хорошие менеджерские навыки
7. Ориентация на результат, системность, клиентоориентированность, хорошие навыки problem solving, гибкость, инициативность

Вознаграждение:

1. Испытательный срок: 2 мес.
2. Высокий уровень конкурентной заработной платы с внедрением системы бонусов, согласно привнесенных в компанию результатов.
3. ЗП на испытательном сроке: 18000 грн
4. ЗП после испытательного срока: 20000 грн + (с последующим внедрением системы бонусов от достигнутых показателей)
5. Комфортные условия работы
6. Амбициозные задачи с возможностями качественного личного и профессионального развития