Специалист технической поддержки

Skyeng - крупнейшая онлайн-школа английского языка в Восточной Европе и больше 7 000 сотрудников. Мы меняем традиционное образование с помощью технологий и ставим перед собой задачу сделать обучение максимально удобным, интересным и эффективным.

Техническая поддержка в нашей компании - это совместная работа линий поддержки с отделом качества и обучения. Мы ищем специалиста, который готов помогать пользователям, обладает необходимым техническим бэкграундом и хочет развиваться профессионально.

Что нужно делать

• Консультировать клиентов как текстом (в мессенджерах и Helpdesk системе), так и голосом (по телефону, в Skype, на учебной платформе);
• Искать и редактировать информацию по базе данных (в админке и SQL клиентах);
• Работать с браузерами на основе платформы Chromium, с ОС или железом клиента и с приложениями на iOS и Android.

Вам помогут

• Знание операционных систем OS X и Windows на уровне опытного пользователя;
• Умение диагностировать причины проблемы в ОС или железе клиента, определять оборудование и находить для него драйвера;
• Способность объяснить клиенту причину проблемы и провести по шагам ее решения без удаленного доступа и демонстрации экрана;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Владение английским языком на уровне intermediate и выше - у нас есть англоговорящие пользователи, с которыми тоже придется коммуницировать.

Мы предлагаем

• Удаленная работа через интернет из любой точки мира;
• Зарплата от 25 000 руб с возможностью повышения грейда;
• Восьмичасовая пятидневная рабочая неделя с возможностью изменения смен или выходных;
• Карьерный рост в отдел тестирования или на должность тимлида;
• Помощь в развитии и курсы повышения квалификации;
• Скидка 50% на уроки английского