Спеціаліст служби підтримки (Helpdesk)

Вас вітає компанія IDS AquaService національний лідер з виробництва та доставки води ТМ «Аляска».

Більше 20 років ми піклуємося про наших Клієнтів, доставляючи якісну питну воду з екологічно чистих курортних регіонів України. А Вода - це життя!

У нас є свій великий та сучасний Контакт-Центр, який надає високий рівень якісного обслуговування клієнтам з усієї країни.

Якщо Ви шукаєте цікаву та перспективну роботу, тоді ми чекаємо Вас у нашій дружній команді :-)

Вимоги до кандидата:

Обов'язково:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року;
• Розуміння принципів роботи ITIL/ITSM, зокрема Service Desk;
• Впевненні знання пакета Microsoft Office 2013, 2016, операційної системи Windows 8/8.1/10;
• Досвід роботи з CRM, 1С.

Бажано:

• Досвід роботи з CRM, 1С 8.2, 8.3, СУБД MS SQL 2000-2008;
• Знання типових конфігурацій 1С (УТП, Бугалтерія);
• Досвід в тестуванні програмних продуктів і впевненні знання принципів тестування, створення тест-кейсів;

Обов'язки:

• Обробка звернень по телефону;
• Реєстрація інцидентів у ServiceDesk;
• Контроль виконання та ескалації інцидентів;
• Технічна підтримка співробітників компанії;
• Віддаленні чергування;
• Аналі звернень на доопрацювання користувачів по направленню 1С;
• Участь в підтвердженні змін на доопрацювання чи розробку систем обліку;
• Контроль впровадження рішень для замовника, супровід користувачів;
• Поглиблене тестування змін, тісна співпраця із замовниками;
• Складання інструкцій, підтримка в актуальному вигляді документації, яка регламентує бізнес-процеси;
• Складання технічних завдань на доопрацювання або розробку систем обліку (формування задач програмістам);
• Навчання та консультування користувачів програмним продуктом, зокрема 1С;

Особисті якості:

• Вміння задавати питання;
• Комунікабельність;
• Хороші аналітичні здібності;
• Чесність;
• Здатність швидко навчатись;
• Адаптивність;
• Навики діагностики та вирішення проблем;
• Пунктуальність, старанність, стресостійкість;
• Навики работи в команді;
• Навики міжособистісного спілкування;
• Бажання навчатися і удосконалювати свої навики;
• Вміння грамотно писати и зрозуміло викладати свої думки (російська і українська мови, базовий англійський);
• Вміння працювати в режимі багатозадачності;

Адреса офісу: Львівське шосе, 55/1.

Телефонуйте, будемо раді зустрічі - 068 42 98 470 - Олеся.

Також чікуємо на Ваші резюме!