Специалист технической поддержки

Компания TrueConf ищет коммуникабельного человека со знанием IT, интересом к технологиям и отличным разговорным английским языком, готового решать интересные задачи заказчиков со всего мира в области видеоконференцсвязи и объединённых коммуникаций.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке корпоративного программного обеспечения от 1 года;
• Знание архитектуры компьютеров, компьютерных сетей TCP/IP на уровне CCENT: IPv4, DNS, DHCP, IP адресация и маршрутизация, Telnet, Ping, Tracert; администрирование Windows Server 2012, 2016.
• Письменный английский язык на уровне Upper-Intermediate;
• Понимание цикла разработки программного обеспечения;
• Организованность, стрессоустойчивость и умение работать с большим объемом информации;
• Клиентоориентированность (работа с более чем 20-ю запросами в техническую поддержку в день, приориетизация в зависимости от SLA).

Техническая поддержка клиентов компании, используя следующие инструменты: система тикетов, почта, телефон, система багов;

Удаленное подключение к компьютерам и серверам клиентов с целью сбора информации о проблемах и устранения неисправностей;

Взаимодействие с программистами TrueConf для решения проблем клиентов; выполнение поручений от менеджеров TrueConf

Условия работы:

Работа в офисе с 14 до 18, далее удаленно с 19 до 23;

График:понедельник - пятница;

Офис в Донецке;

Конкурентоспособная заработная плата, определяемая по результатам собеседования, в зависимости от профессионального уровня кандидата;

Гибкая система мотивации и возможность профессионального роста