Head of Customer Support (Руководитель отдела клиентской поддержки)

  • Компания: Agency of Internet Rights
  • Регион: Киев
  • Отрасль компании: Реклама / Маркетинг / PR-услуги
  • Рубрика: Административный персонал - Водители - Курьеры
  • Вид занятости: полная занятость

Agency of Internet Rights (AIR) - это медиакомпания для создателей видеоконтента. Мы являемся официальным и сертифицированным партнером YouTube с 2010 года https://servicesdirectory.withyoutube.com/directory/air-agency-of-internet-rights и входим в топ-3 медиасетей в мире. Среди наших клиентов: видеоблогеры, медиакомпании, телеканалы, бренды и лидеры мнений в разных сферах (music, gaming, lifestyle, fitness и др.). Наша партнерская база включает Pepsi, Danone, McDonald's, Panasonic, Comfy, Kyivstar, Intertop, Lifeсell и UEFA.

 

Компания AIR является организатором фестиваля видеокультуры «ВидеоЖара».

 

Среди наших направлений:

  • AIR Network (мультиканальная YouTube-сеть);
  • AIR Academy (академия видеоблогинга);
  • AIR Brands (рекламное агентство);
  • Фестиваль видеокультуры «ВидеоЖара».

 

Приглашаем в команду AIR Network Руководителя отдела клиентской поддержки, который сможет сформировать и воплотить стратегию самого эффективного сервиса на всех этапах коммуникации партнеров с компанией!

 

Задачи на этой позиции:

  • Определение стратегии клиентского сервиса Network и внедрение ее в работу на всех этапах общения с партнерами.

  • Анализ слабых сторон по результатам опроса удовлетворенности партнеров и разработка задач и целей по улучшению.

  • Проводить анализ запросов от партнеров, причины их возникновения, их динамику и инициировать действий, задачи и проекты, направленные на совершенствование продуктов и сервисов, оказываемых партнерам и аффилиатам, нацеленных на снижение потенциальных запросов.

  • Проводить постановку целей и оценку работы сотрудников отдела ежемесячно/ежеквартально/ежегодно.

  • Внедрить стандарты клиентского сервиса на всех этапах работы партнера с нашей компанией.

  • Разрабатывать процессы и новые схемы взаимодействия с партнерами для улучшения качества предоставляемого сервиса.

  • Принимать активное участие в рекомендациях по доработке ЛК партнеров, а также определять стратегию оптимизации каналов связи с партнерами.

  • На постоянной основе контролировать показатели доступности, скорость обработки обращений партнеров и аффилиатов. Грамотно планировать ресурсы для обработки таких обращений, своевременно обеспечивать необходимый ресурс в случае несоответствия потока обращения доступным ресурсам.

  • Управлять процессом модерации и подключения новых каналов к медиасети, отключение каналов в установленные сроки путем планирования и организации работы модераторов и специалистов по обработке заявок.

  • Управлять процессами связанными с обеспечением безопасности сети, постоянно улучшать эти показатели.

  • Проводить постоянный анализ работы программы развития и вносить изменения нацеленные на улучшения данного продукта и результатов.

  • Выстраивать процессы связанные с улучшением показателей развития партнеров, обеспечивая постоянную и регулярную работу в предоставлении этих сервисов.

  • Наставлять и мотивировать свою команду. Обеспечивать комфортную рабочую атмосферу внутри своей команды.

  • Создавать и оптимизировать ключевые процессы в рамках своего направления, а также контролировать их соблюдение всеми участниками таких процессов. Быть инициатором, заказчиком и координатором автоматизации таких процессов для максимального удобства работы своей команды.

  • Бюджетировать работу своего подразделения и контролировать соблюдение такого бюджета своим подразделением.

  • Формировать отчетность по результатам работы своего подразделения.

  • Участвовать в разработке системы мотивации для своей команды, обеспечить ее работоспособность, своевременную подачу результатов работы команды для выплаты бонусов, оптимизировать и/или автоматизировать такую систему мотивации в случае необходимости.

 

Наш идеальный кандидат:

  • Имеет управленческие навыки, опыт планирования и организации работы команды, навыки контроля, мотивации и оценки результатов команды в сфере клиентского сервиса

  • Клиентоориентирован и может "заряжать" клиентоориентированностью свою команду.

  • Имеет опыт организации и операционного управления направлением клиентского сервиса, контакт-центра, глубоко понимать ключевые показатели таких подразделений, знать инструменты, которые повышают эффективность работы таких команд.

  • Имеет хорошие коммуникативные навыки, уметь выстраивать доверительные отношения с клиентами, подчиненными и другими сотрудниками.

  • Знает английский язык.

  • Обладает навыками анализа, имеет аналитический склад ума.

  • На высоком уровне знает приложения Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

 

Что мы готовы предложить:

  • участие в интересных проектах в сфере YouTube и видеоблогинга;
  • команду креативных коллег, объединенных одной целью;
  • достойную заработную плату (ставка + бонусы);
  • возможность обучаться работе с YouTube в AIR Academy;
  • оплачиваемый отпуск и больничный;
  • 50% компенсации стоимости обедов;
  • возможность изучать английский язык с 50%-ной скидкой;
  • спортзал прямо на территории офиса;
  • медстрахование после испытательного срока.

 

Если ты ищешь возможность раскрыть свой потенциал и воплотить свои идеи в интересных YouTube-проектах, стань частью команды AIR!

Для этого вышли нам прямо сейчас:

  1. Письмо с рассказом о себе, своих достижениях и проектах, которые ты развивал.
  2. Свое резюме.

 

 

Особенности вакансии

Уровень

  • Топ-менеджер/Директор
  • Senior/Старший специалист

Вид занятости

  • Полная занятость

Знание языка

  • Английский язык
Пожаловаться на вакансию
Поделиться вакансией: share facebooktweet

Понравилась вакансия?

Подписаться на похожие вакансии

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников в
базе резюме еще до размещения вакансии

Зарегистрируйтесь и разместите резюме

Разместить резюме

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников
в базе резюме еще до размещения вакансии

  • Создайте свое резюме на rabota.ua
  • Получайте предложения от работодателей