Керівник call центру

Concert.ua - компанія, яка надає сервіс з продажу квитків та покликана задовільняти культурні потреби людей: як творців видовищного мистецтва, так і його поціновувачів. 

Відкриваємо вакансію Керівник віділу підтримки клієнтів

Вимоги:

• Досвід роботи від 3-х років у контакт-центрі.
• Аналітичний склад розуму, уміння структуровано та наочно демонструвати свої ідеї та пропозиції.
• Досвід роботи з СRM та Helpdesk системами.
• Знання Zendesk буде перевагою.
• Успішні кейси співпраці з ІТ відділом (допрацювання функціоналу, вирішення технічних складнощів). 
• Вміння будувати лояльні, довгострокові взаємовідносини з клієнтами.
• Відкритість до нових знань, швидке освоєння нових програмних продуктів.
• Досвід управління командою, навички постановки та контролю виконання задач.

Обов’язки:

•  Аналіз показників роботи відділу, пошук рішень що до покращення ефективності.
•  Підбір, адаптація та навчання працівників відділу.
•  Запровадження системи оцінки якості обслуговування клієнтів.
•  Систематизація та розробка алгоритмів роботи за для зменшення кількості запитів.
•  Пошук вузьких місць, постійне вдосконалення через реалізацію змін.
•  Забезпечення своєчасного вирішення конфліктних ситуацій.

 Ми гарантуємо:

• Динамічну роботу в сучасній компанії.
• Повну зайнятість та стабільну оплату праці.
• Цікаві та складні задачі.
• Підтримку та допомогу колег.
• Роботу в офісі та віддалено.

 Направляйте ваші резюме та вказуйте очікування по рівню оплати праці.