Руководитель сектора контакт-центра

OLX ищет лучшего специалиста с успешным опытом в контакт-центре знающего все подводные камни и рифы этого направления для создания мощного механизма голосовой поддержки и запуска эффективной работы с С2С клиентами с нуля. Который соберет лучшую команду и покажет на собственном примере, как достигать поставленные цели. Если вы человек умеющий работать на результат, воодушевлять и вести за собой команду, нам с вами по пути.

Обязанности:

• Организация работы сектора с нуля, учитывая всю аппаратную часть-программное обеспечение, телефония, CRM
• Формирование с нуля и дальнейшее руководство командой контакт-центра
• Разработка и ведение необходимой документации и отчетности
• Организация и проведение адаптационных мероприятий и обучение команды контакт-центра
• Создание плана дальнейшего развития и расширения голосовой поддержки
• Контроль рабочей дисциплины

Требования:

• Успешный опыт работы на аналогичной должности от 3х лет
• Понимание специфики запуска контакт-центра с нуля
• Навыки организации работы с клиентами (по телефону)
• Опыт работы в формировании и руководстве командой
• Высокие коммуникативные навыки, работа с возражениями и убеждениями
• Грамотная устная и письменная речь
• Свободное владение ПК, знакомы с CRM-системами, знаете обозначение и других сокращений, используемых в контакт-центрах (например: FCR, ATQ, AHT, CSAT, NPS, Service level, Utilization, прочее)
• Хорошее владение английским, на уровне Upper-Intermediate

Условия работы

• Официальное трудоустройство
• Прозрачная система мотивации
• График работы: Пн - Пт, с 9 до 18
• Постоянное обучение и рост мастерства на ежедневной основе (корпоративное обучение, тренинги)
• Расширенный пакет медицинского страхования
• Страхование жизни
• Компенсация спорта и бесплатные курсы английского языка в офисе
• Молодая и активная команда - мы любим посмеяться, но работу воспринимаем всерьез
• Чай, кофе, фрукты и другие фишки прилагаются