Эта вакансия уже завершена
Тонфикс — сервисный центр специализируется на предоставлении комплексных услуг для офисной техники, (заправка лазерных картриджей). В связи с открытием новой должности по работе с клиентами. Расширяем штат сотрудников, и приглашает в нашу команду.
Требования:
- Высшее образование, приветствуем сферу: маркетинга, менеджмента;
- Опыт работы на алогичной должности от 2 лет;
- Продвинутый пользователь Excel (сводные таблицы, формулы);
- Желательно навыки работы с CRM Битрикс24
- Опыт работы с сегментами B2B, B2C (E-Comm) и компаниях (Мобильная связь, сфера услуг, ритейл, логистика) - будет преимуществом;
- Работа в трендах рынка программ лояльности, бизнес-процессах;
- Навыки структурирования данных, выделение основного и визуализация важной информации;
- Понимание видов сегментаций клиентов, таких как lifecycle, RFM, Leaky Bucket, Кластеризация;
- Личные качества - ориентированность на результат, стратегическое видение, настойчивость, аналитический склад ума, высокие коммуникативные навыки, проактивность, готовность быть гибким, скрупулезность. ?
Основные функциональные обязанности:
- Формирование текущих отчетов в Excel;
- Прозванивать утерянных и текущих клиентов?;
- Анализировать текущие процессы в компании, вносить предложения по их улучшению;
- Анализировать и контролировать систему начисления з/п и мотивации;
- Анализировать и контролировать статистику обработанных заказов клиентов;
- Анализировать нарушения процессов в полном цикле предоставляемых услуг;
- Собирать информацию и взаимодействовать с внутренними отделами компании.
- Анализ конкурентной среды (ассортимент, ценовая политика, спрос, продвижение и т. Д.);
- Участие в проведении маркетинговых исследований;
- Анализ эффективности маркетинговой активности конкурентов;
- Контроль маркетинговых затрат
- Выявление мнений, предпочтений, требований потребителей к качественным характеристикам товаров и услуг, формирование потребительского спроса и прогнозирование объемов продаж;
- Разработка текущего и стратегических планов маркетинга;
- Составление прогнозов развития рынка;
- Составление рекомендаций по повышению продаж и узнаваемости бренда;
- Разработка проектов, вывод на рынок новой продукции;
- Обеспечение нашей фирменной атрибутикой пространства клиентов, разработка стандартов оформления в фирменном стиле компании;
- Формирование ежемесячных отчетов: аналитика текущей ситуации и прогнозирование (краткосрочное, долгосрочное);
- Еженедельный отчет о проделанной работе.
По мастерам:
- Текущий контроль работы мастеров (+ чтоб были по форме, оставляли атрибутику клиентам)
- Анализ метрик и показателей эффективности,
- Доработка и контроль системы KPI
По клиентам:
- Контролировать процесс ведения клиента
- Удерживать существующих клиентов, учитывая их интервалы заказов (прозванивать, наличие нашей атрибутики)
- Возврат утерянных клиентов (выяснить причину и принимать меры по предотвращению в будущем подобных ситуаций. Разработка мотивации по возврату утерянных клиентов)
Склад:
Контроль по остатку склада, отгрузка товара \ закупка товара.?
Мы можем предложить Вам для комфортной работы с нами:
- Ставка — 12 тыс. грн. (На испытательный период — 10 тыс. грн.) + ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ бонусной частью премии за заслуги.
- Испытательный срок — 1 месяц;
- Офис в центре на Крещатике возле метро;
- Удобный график работы с 09.00 — 18.00 (пн — пт);
- Бесплатно: чай, кофе
Собеседования будут назначаться со следующей недели.
Евгений Трубец