Оператор контакт центру

Запрошуємо на роботу оператора контакт-центру в "Тайтен Машинері Україна".

Наша компанія дотримується високих стандартів передпродажного і післяпродажного обслуговування клієнтів, пропонуючи при цьому якісні, надійні і сучасні сервісні послуги. Такі стандарти закладені в основу роботи представництв по всьому світу і забезпечують клієнтів компанії завжди надійними та ефективними рішеннями.

Міжнародний експерт в сфері постачання сільськогосподарської техніки.

Активний розвиток власної мережі дилершипів, складів і сервісних центрів завжди гарантує широкий вибір техніки, наявність всіх необхідних запчастин на складі компанії, їх оперативне постачання, грамотні консультації фахівців і якісне обслуговування.

Все більше людей довіряють TITAN MACHINERY.

Приєднуйся до нас!

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній посаді в call — центрі
• Вільне володіння українською та російською мовами, грамотність
• Гарні комунікативні навички, чітка дикція, швидка реакція, відповідальність
• Досвідчений користувач ПК та офісної техніки

Обов’язки:

• Приймання вхідних дзвінків та переведення на потрібних співробітників 
• Робота із підрядником - IP-телефонія, сприяння вирішенню проблемних питань щодо зв’язку, якщо вони виникають.  
• Здійснення дзвінків за існуючою базою Клієнтів та за новими базами з метою поінформування про акції, заходи та спец. пропозиції компанії 
• Опитування Клієнтів з метою оцінки лояльності  
• Контроль усіх джерел надходження лідів: спілкування з потенційними Клієнтами у коментарях соціальних мереж та месенджерах з метою підвищення лояльності до компанії та отримання інформації для створення ліда 
• Дзвінки за лідами, виявлення інтересу Клієнта, внесення лідів в систему CRM, призначення відповідального торгового фахівця  
• Занесення лідів в систему CRM з максимальною інформацією про клієнта, яку вдалося виявити під час попереднього дзвінка 
• Регулярна перевірка дискваліфікованих лідів (здійснення дзвінків за дискваліфікованими лідами з метою контролю причин дискваліфікації) 
• Створення та аналіз звіту по к-сті, якості та джерелам лідів через систему Power BI за даними з CRM 
• Комунікація з фахівцями відділу продажів щодо вчасного опрацювання лідів у системі CRM 
• Контроль заповнення та оновлення клієнтської бази в системі CRM. Робота спільно з торговою командою: заповнення вкладки Бізнес-партнери не менше, ніж на 90%, інформація, якої немає в базі, уточнюється у торгових, те, чого вони не знають – у Клієнтів.  
• Активна участь в проєкті категоризації Клієнтів. 
• Забезпечення торгової команди переліком актуальної інформації по підприємствам у їх регіонах, використовуючи доступні компанії Тайтен Машинері Україна джерела.     
• Розміщення «гарячих» сезонних товарів на тематичних ресурсах з метою стимулювання збуту.    

Для досягнення результатів компанія надає:

• ноутбук
• мобільний телефон

Ми пропонуємо:

• розвиток та навчання
• стати частиною дружнього колективу
• участь у корпоративних заходах

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування
• ринковий рівень доходу 
• гарантії відповідно до КЗпП
• медичне страхування
• у разі продажу обладнання клієнтам, можливі виплати бонусів від продажу

Давайте знайомитися!

Про нас: https://www.titanmachinery.ua