Эта вакансия уже завершена
Вакансия закрыта
Аналітик відділу Якості в Контакт Центр зі знанням іноземної мови
20 000 — 30 000 ₴ от Hard skills
Responsibilities:
- Підтримка та розвиток стандартів якості обслуговування;
- Комплексний аналіз якості розмов, дзвінків, чатів;
- Моніторинг дотримання внутрішніх стандартів;
- Системне надання зворотного зв’язку за результатами оцінки клієнтів;
- Дотримання стратегічних цілей при формуванні KPI;
- Розробка інструкцій для збільшення ефективності роботи;
- Розробка карти потреб у навчальних програмах та навчальних планах;
- Моніторинг ефективності обслуговування клієнтів на рівні оператора та команди;
- Підготовка звітності.
Skills:
- 2+ роки досвіду роботи у сфері телекомунікацій або ІТ
- Відмінні навички спілкування
- Вміння надавати зворотний зв’язок
- Знання основних метрик важливих для Контакт центру
- Можливість працювати з гнучким графіком роботи
- Націленість на результат
ОБОВ’ЯЗКОВО. Знання — англійської, французької, італійської, корейської, іспанської, польської або німецької мови на рівні В1+
Ми готові запропонувати:
- Доброзичливий, професійний і амбітний колектив;
- Ніякого дрес-коду;
- Офіційне працевлаштування;
- Фіксований розклад;
- Обладнану кухню, безлімітні смачні кава / чай / солодощі;
- Конкурентна компенсація;
- Фінансовий та професійний ріст;
- Інтенсивне і якісне навчання;
- Відмінний менеджмент без бюрократії.
Приєднуйся до нашої команди!