Поиск работы на robota.uaukraine

Эта вакансия уже завершена

Вакансия закрыта

Аналітик відділу Якості в Контакт Центр зі знанням іноземної мови

20 000 — 30 000 ₴   от Hard skills
ARCE contact center
3 года назад
25 марта 2021
Киевул. вул.Ярославів Вал

Responsibilities:

  • Підтримка та розвиток стандартів якості обслуговування;
  • Комплексний аналіз якості розмов, дзвінків, чатів;
  • Моніторинг дотримання внутрішніх стандартів;
  • Системне надання зворотного зв’язку за результатами оцінки клієнтів;
  • Дотримання стратегічних цілей при формуванні KPI;
  • Розробка інструкцій для збільшення ефективності роботи;
  • Розробка карти потреб у навчальних програмах та навчальних планах;
  • Моніторинг ефективності обслуговування клієнтів на рівні оператора та команди;
  • Підготовка звітності.

Skills:

  • 2+ роки досвіду роботи у сфері телекомунікацій або ІТ
  • Відмінні навички спілкування
  • Вміння надавати зворотний зв’язок
  • Знання основних метрик важливих для Контакт центру
  • Можливість працювати з гнучким графіком роботи
  • Націленість на результат

ОБОВ’ЯЗКОВО. Знання — англійської, французької, італійської, корейської, іспанської, польської або німецької мови на рівні В1+

Ми готові запропонувати:

  • Доброзичливий, професійний і амбітний колектив;
  • Ніякого дрес-коду;
  • Офіційне працевлаштування;
  • Фіксований розклад;
  • Обладнану кухню, безлімітні смачні кава / чай / солодощі;
  • Конкурентна компенсація;
  • Фінансовий та професійний ріст;
  • Інтенсивне і якісне навчання;
  • Відмінний менеджмент без бюрократії.

Приєднуйся до нашої команди!

Похожие вакансии по городам:

Похожие вакансии по профессиям: