Руководитель направления по клиентскому обслуживанию, Киев

Быстро развивающаяся и растущая инновационная компания - один из лидеров в сегменте Consumer Electronics (GFK TOP5) объявляет конкурс на вакансию Руководитель направления по клиентскому обслуживанию, Киев

Компания предлагает:

-  Официальное трудоустройство;

-  Конкурентный уровень оплаты труда;

-  Комфортный офис на Подоле в 2-х минутах ходьбы от метро Почтовая площадь;

-  Компенсацию медицинского обслуживания;

-  Возможность работы в команде профессионалов в развивающейся инновационной компании;

-  Возможность постоянного обучения и повышения уровня знаний;

Основные задачи:

-  Формирование долгосрочной стратегии работы с клиентской базой и управление клиентским опытом;

-  Формирование стратегии и управление работой Контакт-центра;

-  Формирование и управление работой сервисных центров (SLA, цели по продажам, бюджет, планы);

-  Формирование системы работы с обратной связью клиентов (опросы, NPS/CSI, жалобы, социальные сети);

-  Формирование команды в штаб-квартире и на всех рынках;

-  Управление качеством продукции, сервисов и процессов;

-  Управление лояльностью, разработка программ лояльности;

-  Внесение рекомендаций и контроль за изменением процессов, продуктов и сервисов с целью улучшения качества и повышения лояльности;

-  Внесение рекомендаций и контроль за изменением процессов, продуктов и сервисов с целью улучшения качества и повышения лояльности;

-  Уменьшение количества клиентских обращений путем формирования стратегии и управления работой сервисных центров (SLA, цели по продажам, бюджет, планы), контакт-центра, отдела лояльности и клиентского опыта;

Требования:

-  Высшее образование;

-  Знания и навыки: Маркетинг, Статистика, Клиентский опыт, Сервисный бизнес;

-  Аналогичный опыт работы: от 5 лет, на руководящей позиции от 2-х лет;

-  Английский язык - active user;

-  Специальные курсы и навыки, направленные на управление людьми, дизайном процессов, управление клиентским опытом (CEM, Design Thinking, CJ Blueprint);

-  Успешный опыт построения работы контакт-центра;

-  Готовность брать ответственность за результат;

-  Глубокие теоретические и практические знания и навыки в области операционного менеджмента и client service management;

-  Опыт построения команды;

-  Опыт работы с сервисными центрами;

-  Опыт взаимодействие с аутсорсинговыми КЦ;

-  Опыт работы с WFM и CRM системами;

Если Вы заинтересованы в получении данной должности, отвечаете всем вышеперечисленным требованиям, присылайте Ваше резюме в Рекрутинговую компанию NRG с пометкой в теме письма «Руководитель направления по клиентскому обслуживанию, Киев» на e-mail: Отправить резюме или звоните по телефону тел./факс Показать контакты +38 (044) 594 30 98 , м.т. Показать контакты +38 050 410 05 33 , контактное лицо - Алина.