Data analyst (робота в офісі)

Teleperformance Group - один з найбільших аутсорсингових контакт-центрів світу, має в своєму розпорядженні майданчики в 80 країнах. В Україні компанія надає послуги з 2009 року і загальна чисельність співробітників складає біля 500 осіб. 

Ми пропонуємо вам:

• офіційне оформлення з першого робочого дня та всі соціальні гарантії;
• стабільну виплату заробітної плати 
• можливість професійного та особистісного зростання;
• дружній колектив та насичене корпоративне життя
• можливість віддаленої роботи після 6 місяців 

Основні Вимоги: 

• Бажаний досвід роботи в середовищі колл-центру.
• Досвід аналізу інформації та порівняння звітів і тенденцій. 
• Досвід статистичного аналізу.Досвід роботи з великими масивами даних в рамках баз даних.
• Досвід виконання SQL запитів для формування звітності.
• Досвід використання Microsoft Excel для формування звітності не менше 1-2 років. 
• Досвід роботи з макросами за допомогою VBA.
• Досвід роботи з Reporting Services, Tableau, Power BI або іншими просунутими інструментами управління даними та візуалізації 
• Досвід підготовки презентацій для керівників.
• Англійська мова - Upper-Intermediate

Функціональні обов'язки:

• Визначення інформаційних потреб. Визначення джерел даних.
• Знання всіх показників, формул їх розрахунку, їх цілей, їх відхилень.
• Підготовка звітів з бізнес-показниками колл-центру та/або клієнта, в різних інструментах візуалізації (Excel, Web, Mobile, автоматичні оповіщення і т.д.)
• Моніторинг еволюції показників. Співпраця з іншими напрямками в реалізації планів дій щодо постійного поліпшення показників.
• Моніторинг використання звітів кінцевими користувачами.
• Проведення тренінгів для кінцевих користувачів щодо читання та використання звітів.
• Гарантування якості та своєчасності інформації, представленої в різних звітах.
• Аналіз та оповіщення про різні фактори, які впливають на виконання цілей комунікації та ефективності, встановлених Клієнтом.
• Координація між ІТ та експлуатацією через операційні збої або падіння

Якщо вакансія зацікавила - направляйте резюме на e-mail   Отправить резюме