Менеджер контроля качества (call-центр)

Teleperformance - одна из крупнейших в мире компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга бизнес-процессов и находится в 80-ти странах. В Украине Teleperformance с 2009 года.

В нашем бизнесе есть обязательное правило - соответствовать ценностям Teleperfоrmance. Поэтому - мы честно ведем бизнес, уважаем сотрудников и партнеров, являемся профессионалами в своей отрасли, используем новаторский подход в развитии бизнеса и несем ответственность за каждое написанное слово и проделанное действие.

Приглашаем в команду лидеров менеджера контроля качества.

Нам нужен:

• специалист с управленческим опытом работы от 1-го года
• большим преимуществом станет опыт работы в бизнесе аутсорсинга
• сотрудник с наличием аналитического склада ума
• коммуникабельный, проактивный, инициативный кандидат

Необходимо:

• анализировать количественные и качественные результаты работы операторов телефонного центра/специалистов по контролю качества
• вести статистику по операторам телефонного центра/сотрудникам по контролю качества и активностям проекта для отчета Клиентам, Супервайзерам и другим отделам Компании
• создавать и корректировать сценарии разговора
• создавать и корректировать системы контроля качества в зависимости от особенностей проекта
• разрабатывать системы и проводить оценки работы операторов
• изучать проектную информацию по всем проектам телефонного центра
• проводить мониторинг качества работы сотрудников по контролю качества

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной, международной компании;
• Конкурентную заработную плату и своевременную её выплату дважды в месяц;
• Официальное трудоустройство;
• Медицинскую страховку;
• Комфортные условия и доброжелательную атмосферу;
• Офис в центре города.

* Предупреждение: для связи с Вами специалисты по подбору персонала Teleperformance используют только адреса электронной почты @teleperformance.com. Если Вы получаете электронные письма от специалистов по подбору персонала Teleperformance с любых других адресов или личных учетных записей электронной почты, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: Отправить резюме